Preguntas Frecuentes

Pagos

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

En Body & Fit, disponemos de diferentes métodos de pago.

Puedes obtener más información aquí..

Tengo una duda acerca de mi pago: transferencia bancaria

Utilizamos Buckaroo, no puedes efectuar el pago directamente a Body & Fit

¿Cuánto tarda un pago por transferencia bancaria?

Cuando eliges el pago mediante transferencia bancaria, el pago puede tardar de 2 a 3 días laborables en llegar.

Recuerda que los fines de semana no se realizan transferencias. Esos pagos se tramitan el lunes y el martes.

¿Quieres asegurarte de que la transferencia ha llegado correctamente? Envíanos un comprobante de pago con la siguiente información:

  • Número de la cuenta desde la que se ha realizado el pago
  • Nombre del titular de la cuenta
  • Fecha del cargo
  • Importe

He olvidado añadir el número de pedido durante la transferencia: ¿qué hago?

¡Gracias por avisarnos! Si no incluyes el número de pedido en el pago, no podemos vincularlo con tu pedido. Para corregirlo, envíanos un comprobante de pago a [email protected] con la siguiente información:

  • Número de la cuenta desde la que se ha realizado el pago
  • Nombre del titular de la cuenta
  • Fecha del cargo
  • Importe

¿A qué número de cuenta debo hacer la transferencia?

Pagar tus compras por transferencia bancaria es muy fácil. Cuando elijas este método de pago, recibirás automáticamente un correo electrónico con los datos de pago de Buckaroo que necesitas.

He pagado mediante transferencia bancaria, pero no me lo han facturado todavía.

Una vez recibido el pago a través de Buckaroo, te enviaremos un mensaje con tu factura. A partir de ahí, podrás encontrar tu pedido en tu cuenta.

Tengo una duda en relación con mi pago: PayPal

El pago bancario a plazos no se hace efectivo de inmediato, sino que tarda de 6 a 10 días en completarse. El destinatario puede ver que el pago se ha iniciado, pero solo recibirá el dinero cuando se haya tramitado el proceso.

El pago consiste en dos órdenes de pago:

1. Tu banco transfiere el importe deseado a PayPal y el dinero se ingresa en tu saldo de PayPal.

2. PayPal transfiere el dinero desde tu cuenta de PayPal al vendedor.

La orden de pago 1 debe realizarse primero, antes de que se inicie la orden de pago 2. El proceso puede tardar de 6 a 10 días laborables.

¿Por qué el pago bancario se envía aplazado?

  • Tu cuenta bancaria ha sido confirmada, pero es el primer pago que realizas con ella.
  • Tu cuenta bancaria ha sido confirmada, pero tu cuenta de PayPal está en descubierto o tienes un saldo negativo.
  • Nuestro sistema de seguridad interno determina si el pago debe enviarse como pago bancario aplazado.

¿Cómo puedo evitar el pago bancario aplazado?

Puedes añadir dinero a tu saldo de PayPal para evitar aplazar el pago. Puedes añadir dinero a tu saldo en www.paypal.com.(tarde menos de 5 minutos) o a través de tu cuenta bancaria (tarda de 1 a 2 días laborables). También puedes evitar el pago aplazado si incorporas una tarjeta de crédito a tu cuenta..

 

Pedidos

Cómo hacer el pedido

Hacer pedidos en Body & Fit es facilísimo. Solo tienes que seguir estos pasos:
Elige lo que quieres comprar. 
Añádelo al carrito de la compra pulsando el botón de pedido. 
En la parte superior derecha de la pantalla, podrás ver el producto que has incorporado al carrito de la compra. 
Podrás abrir el carrito y finalizar el pedido si sigues los pasos del proceso de pedido. 
Si necesitas ayuda o consejos sobre un producto, ¡estaremos encantados de asistirte! Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, chat o teléfono.

 

Puedes ver nuestro horario de apertura y opciones de contacto aquí.

 

Importante: cuando hayas realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Revisa atentamente el pedido y los datos de la dirección. Si hay algún problema, contacta con atención al cliente lo antes posible por teléfono o en el botón de chat.

¿Puedo realizar un pedido como empresa?

Por supuesto. Tenemos un sitio de venta al por mayor diseñado especialmente para empresas. Si tienes un gimnasio o una empresa, en este sitio podrás comprar productos a precios reducidos. Haz clic aquí para abrir una cuenta de venta al por mayor..

Si tienes cualquier duda acerca de la venta al por mayor, envíanos un correo electrónico a [email protected] o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes ver nuestro horario de apertura y opciones de contacto aquí

Recuerda que solo pueden abrir cuentas las empresas relacionadas con la industria de la nutrición deportiva, como gimnasios y tiendas de nutrición deportiva (no distribuimos a sitios web dedicados a los suplementos). Todas las solicitudes se verifican con la información que aparece en la Cámara de comercio. Una vez recibida tu solicitud, la tramitaremos lo antes posible.

Mis productos siguen apareciendo en el carrito de la compra: ¿he enviado mi pedido correctamente?

Debido a un error, es posible que tus productos sigan apareciendo en tu carrito de la compra incluso una vez finalizado el pedido. Cuando hayamos embalado y enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Si no has recibido este correo electrónico a las pocas horas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes ver nuestro horario de apertura y opciones de contacto aquí

Aún no he recibido la confirmación: ¿qué hago?

Puede ser por diferentes motivos. ¿Has comprobado la carpeta de correo no deseado de tu correo electrónico? Si no has recibido la confirmación de tu pedido a los 30 minutos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y revisaremos tu caso. Asimismo, si no recibes la confirmación del pago al día siguiente, consulta con nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes ver nuestro horario de apertura y opciones de contacto aquí.

Durante el pedido ha aparecido un código de error: ¿qué hago?

¡Lo sentimos mucho! Un código de error puede deberse a diferentes motivos. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estudiaremos tu caso.

Puedes ver nuestro horario de apertura y opciones de contacto aquí.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Puede consultar los costos de envío aquí .

¿Cuánto tarda el envío y cuáles son los gastos de envío?

• Para saber los plazos de entrega y los gastos de envío haz clic aqui

El producto que quiero está agotado: ¿qué hago?

No hay nada más frustrante que descubrir que el producto, el sabor o el modelo que quieres está agotado. Si esto ocurre, contacta con nuestro servicio de atención al cliente; tratarán de ayudarte y averiguar cuándo volverá a estar disponible de nuevo.

Puedes ver nuestro horario de apertura y opciones de contacto aquí.

El producto que busco no se encuentra disponible

No hay nada más frustrante que descubrir que el producto, el sabor o el modelo que quieres está agotado. Si esto ocurre, contacta con nuestro servicio de atención al cliente; tratarán de ayudarte y averiguar cuándo volverá a estar disponible de nuevo.

Puedes ver nuestro horario de apertura y opciones de contacto aquí.

Ya he realizado el pedido: ¿puedo modificarlo?

Tu pedido se prepara de inmediato, por lo que lamentamos decirte que no se puede modificar. No obstante, existe un plazo de 30 a 60 minutos en el que podemos cancelar todo tu pedido y reembolsarte el importe el mismo día (laborable). En tal caso, tendrás que realizar un nuevo pedido.

Si tienes cualquier pregunta, no dudes en contactarnos por teléfono o por chat.

Puedes ver nuestro horario de apertura y opciones de contacto aquí.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Podemos cancelar tu pedido y reembolsarte el importe el mismo día (laborable), siempre que nos avises en el plazo de una hora desde que lo has realizado. Posteriormente no podrás cancelar tu pedido porque ya se habrá embalado y se encontrará en el proceso de envío.

Si tienes cualquier pregunta, no dudes en contactarnos por teléfono o por chat.

Puedes ver nuestro horario de apertura y opciones de contacto aquí.

Promociones

¿Cuándo puedo recibir un regalo con mi pedido?

Puedes elegir un regalo en pedidos superiores a 35 €

Haz un pedido superior a 60 € ¡y recibirás aún más regalos!

Puedes consultar aquí todos los regalos disponibles en este momento.

He olvidado seleccionar mis regalos gratuitos

Si no has seleccionado el regalo durante el proceso de pedido, consulta con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato y comprobaremos si aún se puede añadir al pedido. Por desgracia, no será posible añadirlo si el pedido ya se ha embalado o enviado.

Puedes ver nuestro horario de apertura y opciones de contacto aquí.

¿Cómo puedo conseguir un código de descuento?

Recibir uno de nuestros códigos de descuento es muy sencillo; ¿a qué esperas? No te olvides de seguirnos: cuando publiquemos un código de descuento, ¡serás la primera persona en enterarte!

Puedes obtener los códigos de las siguientes maneras:

  • Suscríbete a nuestro boletín informativo con las promociones, ofertas especiales y descuentos interesantes de cada semana
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  • Si eres cliente registrado y haces un pedido, te enviaremos una invitación para que escribas una reseña de tu compra. Una vez que hayamos aprobado tu reseña, te enviaremos un código de descuento por correo electrónico.

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