Política de devoluciones
 

¿Quieres devolver tu pedido?

No es habitual, pero puedes devolver tu pedido sin problemas si no estuvieras satisfecho/a con él. Consulta con nuestros representantes de atención al cliente  para que te ayuden con el proceso de devolución. Primero, deberás asegurarte de un par de cosas:


Únicamente puedes devolver un artículo si:

  • El pedido está completo y sin abrir en el caso de comida (suplementos) por motivos de protección sanitaria o normas de higiene si se rompiera el precinto tras la entrega.
  • El producto ha sido dañado dentro del periodo de garantía.
  • En los artículos de ropa, estos deben llevar la etiqueta original.

Periodos de garantía

Como cliente, por cada compra, dispone de disposiciones legales relativas a la garantía que afirman que el producto es o hace lo que se espera razonablemente de él. Los equipos deportivos, las licuadoras y los productos electrónicos también cuentan con una garantía del fabricante de dos años. La garantía del fabricante no invalida la anterior garantía legal.


Artículos que no pueden devolverse:

  • Los cupones de crédito o descuento no pueden canjearse por dinero.
  • No se pueden devolver los productos perecederos que puedan estropearse durante el periodo de anulación de la compra.


    ¿Cómo puedo hacer una devolución?

  • Contacta con nuestro servicio de atención al cliente
  • Te enviaremos un formulario de cancelación y un número RET por correo electrónico
  • Incluye en el paquete el formulario de cancelación debidamente cumplimentado
  • Marca el número RET claramente en la caja
  • Embala bien el paquete para que nos llegue en buenas condiciones
  • Déjalo en un punto de recogida de DPD
  • Recibirás un comprobante de envío al entregarlo: ¡no lo pierdas!

Tarifa de devolución

En todas las devoluciones existe una tarifa de 3,50 € por gastos de envío.


Obligación de pago

El ejercicio de tu derecho de cancelación no invalida la obligación del pago. Deberás realizar el pago dentro del plazo señalado.


Cambio de productos

No es posible cambiar los productos.


Sin gastos de envío

No es necesario pagar gastos de envío en los siguientes casos:

  • Has recibido un producto erróneo.
  • El producto recibido está dañado.
  • El producto ha caducado.

Derecho de devolución

Tienes derecho a devolver el artículo en un plazo de 14 días independientemente del motivo (derecho de cancelación). Durante este periodo, podrás ver, analizar o probar el artículo igual que en una tienda, a menos que se indique lo contrario. El periodo de cancelación expira a los 14 días de tener en tu posesión el artículo, independientemente de si se te entrega a ti o a un tercero designado. Si ejerces tu derecho de cancelación, recibirás inmediatamente todos los pagos que hayas realizado hasta la fecha, incluidos los gastos de envío (excepto posibles costes adicionales derivados de la elección de otro método de entrega distinto a la entrega estándar más barata) y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde que recibamos la notificación de cancelación. Si solo has devuelto una parte del pedido, no te reembolsaremos los gastos de entrega. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, a menos que hayas acordado explícitamente lo contrario; no se cobrarán gastos por el reembolso. No reembolsaremos el importe hasta que no hayamos recibido los artículos, o hasta que no puedas aportar pruebas que muestren que los artículos se han enviado, lo que suceda antes. Tras la cancelación, deberás devolvernos los productos en un plazo de 14 días. Eres responsable de los costes directos que se generen al devolver los artículos. Asimismo, eres responsable del deterioro de los productos como resultado de cualquier uso fuera del necesario para establecer el tipo, las características y la efectividad de los artículos. En tal caso, está permitido liquidar el importe de dicho deterioro con el importe de la devolución.


¿Cómo puedo ejercer mi derecho a devolución?

La forma más rápida es contactar con nuestro servicio de atención al cliente por chat, teléfono o WhatsApp. Para ejercer tu derecho a cancelación también puedes enviarnos una carta o descargarte el formulario de cancelación :aquí. A continuación, deberás:
 
  • Indicar el número de pedido y los productos que quieres devolver.
  • Recibirás un correo electrónico de confirmación con la solicitud de devolución, un formulario de devolución y un número RET.
  • Tendrás que incluir en el paquete el formulario de devolución debidamente cumplimentado.
  • Embala bien el paquete para que llegue en buenas condiciones.
  • A continuación, déjalo en un punto de recogida de DPD.
  • Recuerda guardar siempre el comprobante de envío con el código de seguimiento.

Plantilla del formulario

En la plantilla también puedes señalar que deseas ejercer tu derecho de cancelación. Esto no es obligatorio, ya que puedes seguir ejerciendo tu derecho de cancelación sin este formulario. Puedes descargar la plantilla del formulario aquí..  


¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? Consulta nuestras preguntas frecuentes o contacta a nuestro servicio de atención al cliente