Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Płatność

Z jakiej metody płatności mogę skorzystać?

Body & Fit umożliwia korzystanie z kilku metod płatności.

Więcej na ten temat możesz przeczytać tutaj.

Mam pytanie dotyczące płatności za pomocą przelewu bankowego

Korzystamy z Buckaroo. Nie ma możliwości bezpośredniej płatności dla Body & Fit

Jak długo jest przetwarzana płatność za pomocą przelewu bankowego?

Gdy wybierzesz płatność za pomocą przelewu bankowego, najczęściej będzie ona przetwarzana przez 2-3 dni robocze.

W weekendy płatności nie są przetwarzane. Płatności te będą przetwarzane w poniedziałki i wtorki.

Zastanawiasz się, czy przelew został pomyślnie wysłany? Prześlij nam potwierdzenie zapłaty zawierające poniższe informacje:

  • numer konta, z którego została pobrana płatność,
  • imię i nazwisko właściciela konta,
  • datę pobrania płatności,
  • pobraną kwotę.

Zapomniałem(-am) dodać numer zamówienia w tytule przelewu. Co mogę zrobić?

Świetnie, że udało Ci się to zauważyć! Jeśli w tytule przelewu brakuje zamówienia, nie możemy powiązać płatności z zamówieniem. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z nami załączając potwierdzenie przelewu zawierające poniższe dane:

  • numer konta, z którego została pobrana płatność,
  • imię i nazwisko właściciela konta,
  • datę pobrania płatności,
  • pobraną kwotę.

Na jaki numer konta mam dokonać przelewu?

Płatność za zakupy za pomocą przelewu jest łatwa. Wystarczy, że wybierzesz tę metodę płatności, a otrzymasz automatyczny e-mail ze szczegółami płatności od Buckaroo.

Wykonałem(-am) przelew, jednak na moim koncie wciąż nie pojawiła się faktura.

Gdy otrzymamy płatność za pośrednictwem Buckaroo, otrzymasz od nas wiadomość zawierającą fakturę. Twoje zamówienie będzie wtedy widoczne na Twoim koncie.

Mam pytanie dotyczące mojej płatności za pośrednictwem serwisu PayPal

Odroczona płatność nie zostanie pobrana natychmiast. Jej przetworzenie trwa zazwyczaj od 6-10 dni roboczych. Odbiorca widzi jedynie, że płatność została rozpoczęta, jednak otrzymuje pieniądze dopiero po przetworzeniu płatności.

Na płatność przypadają dwa polecenia zapłaty

1. Twój bank przelewa daną kwotę na konto PayPal i pieniądze zostają dodane do salda konta PayPal.

2. PayPal przelewa pieniądze z Twojego konta PayPal do sprzedawcy.

Zanim zostanie zainicjowane 2 polecenie zapłaty, najpierw musi zostać przetworzone 1 polecenie zapłaty. Proces ten może potrwać od 6 do 10 dni roboczych.

Dlaczego zostaje wysłana płatność odroczona?

  • Twoje konto bankowe zostało zweryfikowane, jednak po raz pierwszy dokonujesz płatności za pośrednictwem tego konta bankowego.
  • Twoje konto bankowe zostało zweryfikowane, jednak kwota przekracza wysokość dostępnych środków lub Twoje konto PayPal ma ujemne saldo.
  • Nasz wewnętrzny system bezpieczeństwa określa, że płatność zostaje przesłana jako odroczona płatność bankowa.
 

Zamówienie

Składanie zamówienia

Składanie zamówienia w sklepie Body & Fit jest proste! Wystarczy postępować zgodnie z tymi łatwymi krokami: Wybierz produkty, które chcesz kupić. Dodaj je do koszyka z zakupami, klikając przycisk zamówienia. W prawym górnym rogu ekranu zostanie wyświetlony produkt, który dodano do koszyka. Możesz otworzyć stronę koszyka i dokończyć zamówienie postępując zgodnie z dalszymi krokami zamówienia. Jeśli potrzebujesz pomocy lub porady dotyczącej produktów, służymy pomocą! Zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila, czatu lub telefonu.

Tutaj możesz sprawdzić nasze godziny otwarcia i opcje kontaktu.

Uwaga: jeśli zamówienie zostało złożone, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Sprawdź uważnie szczegóły zamówienia i adresu. W przypadku błędu skontaktuj się z działem obsługi klienta za pośrednictwem telefonu lub przycisku czatu.

Czy mogę złożyć zamówienie jako firma?

Oczywiście! Prowadzimy witrynę internetową ze sprzedażą hurtową dla firm. Jeśli jesteś właścicielem siłowni lub firmy, możesz zakupić produkty w tej witrynie w obniżonych cenach. Kliknij tutaj, aby założyć konto do zakupów hurtowych.

W przypadku pytań dotyczących zakupów hurtowych napisz do nas na adres [email protected] lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Tutaj możesz sprawdzić nasze godziny otwarcia i opcje kontaktu.

Uwaga: możliwość rejestracji dotyczy wyłącznie firm działających w branży żywienia sportowców takich jak siłownie lub sklepy z odżywkami (nie dostarczamy produktów sklepom internetowym sprzedającym suplementy). Wszystkie zapytania są sprawdzane pod kątem zgodności z danymi podanymi w Izbie Handlowej. Po otrzymaniu zapytania postaramy się przetworzyć je możliwe jak najszybciej.

Moje produkty są wciąż w koszyku. Czy zamówienie zostało złożone poprawnie?

Możliwe, że wystąpił błąd i produkty wciąż znajdują się w koszyku po złożeniu zamówienia. Gdy przesyłka zostanie przygotowana i wysłana, otrzymasz potwierdzenie w e-mailu z kodem Track & Trace. Jeśli nie otrzymasz e-maila w ciągu kilku godzin, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
​​​​​​​

Tutaj możesz sprawdzić nasze godziny otwarcia i opcje kontaktu.

Nie otrzymałem(-am) jeszcze potwierdzenia. Co mogę zrobić?

Czy złożyłeś zamówienie podczas logowania? i czy widzisz zamówienie w swojej historii na swoim koncie? Jeśli tak, Twoje zamówienie zostało złożone! W ciągu godziny otrzymasz potwierdzenie zamówienia.
​​​​​​​Może być to spowodowane różnymi czynnikami. Sprawdziłeś(-aś) folder ze spamem w e-mailu? Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia w ciągu  godziny od złożenia zamówienia, skontaktuj się z działem obsługi klienta, a pomożemy rozwiązać tę sprawę.

Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia nadania przesyłki następnego dnia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Tutaj możesz sprawdzić nasze godziny otwarcia i opcje kontaktu.

Podczas składania zamówienia pojawia się błąd. Co mogę zrobić?

Bardzo nam przykro. Błąd może być spowodowany różnymi czynnikami. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a pomożemy Ci go rozwiązać.

Tutaj możesz sprawdzić nasze godziny otwarcia i opcje kontaktu.

Jaki jest czas dostawy i koszty przesyłki?

Aby poznać szacowany czas dostawy i koszty przesyłki, sprawdź naszą stronę.

Jaki jest czas dostawy i koszty przesyłki?

Aby poznać szacowany czas dostawy i koszty przesyłki, sprawdź naszą stronę.

Chcę zakupić produkt, jednak nie ma go w magazynie. Co mogę zrobić?

Domyślamy się, jak może być to frustrujące, gdy wybrany produkt, smak lub wariant nie jest dostępny. Jeśli tak się zdarzy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a spróbujemy się dowiedzieć, w jakim czasie produkt ponownie pojawi się w sprzedaży.

Tutaj możesz sprawdzić nasze godziny otwarcia i opcje kontaktu.

Otrzymałem(-am) e-mail z informacją, że wybrany przeze mnie produkt nie jest dostępny w sprzedaży i nie będzie dostarczony. Co mogę zrobić?

Niestety, pomimo starannego zarządzania asortymentem taka sytuacja może mieć miejsce. W tym przypadku otrzymasz e-mail z informacją, że zamówienie nie może zostać dostarczone następnego dnia roboczego.

Aby rozwiązać ten problem, skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej w następnym dniu roboczym. Oczywiście Ty również możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby omówić tę sprawę.

Tutaj możesz sprawdzić nasze godziny otwarcia i opcje kontaktu.

Czy po złożeniu zamówienia mogę jeszcze je zmienić?

Zamówienie jest przygotowywane od razu, dlatego niestety nie ma możliwości wprowadzenia zmian. Jednakże masz szansę na anulowanie całego zamówienia w ciągu 30-60 minut od jego złożenia, a cała kwota zostanie zwrócona w tym samym dniu (roboczym). Następnie wystarczy złożyć nowe zamówienie. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, zachęcamy do kontaktu z nami za pośrednictwem telefonu lub czatu.

​​​​​​​Tutaj możesz sprawdzić nasze godziny otwarcia i opcje kontaktu.

Czy mogę anulować zamówienie?

Możemy anulować zamówienie i zwrócić Ci pieniądze w tym samym dniu (roboczym), jeśli dasz nam znać w przeciągu godziny od złożenia zamówienia. Niestety nie ma możliwości anulowania zamówienia po tym czasie, ponieważ zamówienie będzie już zapakowane i gotowe do wysyłki. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, zachęcamy do kontaktu z nami za pośrednictwem telefonu lub czatu.

Tutaj możesz sprawdzić nasze godziny otwarcia i opcje kontaktu.

Promocje

Kiedy otrzymam prezent do zamówienia?
  • Prezent można sobie wybrać do zamówienia o wartości przekraczającej 180 PLN.
  • Złóż zamówienie za ponad 300 PLN i otrzymaj jeszcze więcej prezentów!

Tutaj możesz zobaczyć, które z atrakcyjnych prezentów są obecnie dostępne.

Zapomniałem(-am) wybrać prezent!

Jeśli podczas finalizowania zamówienia nie wybrałeś(-aś) prezentów, jak najszybciej skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a sprawdzimy, czy jeszcze można je dodać. Niestety ta opcja nie będzie dostępna w przypadku zamówień, które zostały już zapakowane i wysłane.

Tutaj sprawdzić nasze godziny otwarcia i opcje kontaktu.

Jak mogę uzyskać kod rabatowy?

Zdobycie kodu rabatowego jest łatwe i sprawia, że składanie zamówienia jest jeszcze przyjemniejsze! Upewnij się, że obserwujesz nas w mediach społecznościowych, a jako pierwszy(-a) dowiesz się, gdy pojawią się nowe kody zniżkowe!

Możesz zdobyć je w następujący sposób:

  • Zapisz się do newslettera — co tydzień będziesz otrzymywać informacje dotyczące promocji, ofert specjalnych i interesujących zniżek.
  • Obserwuj nas na Facebooku, Twitterze i Instagramie — regularnie publikujemy tam kody zniżkowe, z których możesz skorzystać w naszej witrynie internetowej.
  • Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, po złożeniu zamówienia poprosimy Cię o napisanie opinii na temat zakupionych produktów. Gdy Twoja opinia zostanie zatwierdzona, otrzymasz kod zniżkowy w e-mailu.

Skontaktuj się z nami