Polityka zwrotów

Chcesz zwrócić zamówienie?

Nie zdarza się to często, jednak jeśli zawartość zamówienia nie spełni Twoich oczekiwań, nie ma problemu — możesz je zwrócić. Skontaktuj się z działem obsługi klienta, a otrzymasz pomoc w realizacji zwrotu. Wcześniej warto sprawdzić kilka rzeczy:


Możesz dokonać zwrotu produktu, jeśli:

  • Jest on kompletny i nie został otwarty (dotyczy suplementów diety). Ta zasada obowiązuje ze względów ochrony zdrowia i przestrzegania higieny w przypadku, gdy plomba zabezpieczająca została naruszona po dostarczeniu przesyłki.
  • Produkt uległ zniszczeniu w okresie gwarancji.
  • W przypadku ubrań artykuł musi mieć wciąż przypiętą oryginalną etykietę/metkę.

Okres gwarancji

Zgodnie z przepisami prawnymi przysługuje Ci gwarancja dotycząca tego, że produkt jest tym, czego racjonalnie można względem niego oczekiwać. W przypadku sprzętu fitness, blenderów i urządzeń elektronicznych obowiązuje także dwuletni okres gwarancji producenta. Owa gwarancja producenta nie unieważnia wcześniejszej gwarancji prawnej.


Artykuły, których nie można zwrócić:

  • Punkty lub kupony zniżkowe nie mogą zostać zamienione na ekwiwalent pieniężny.
  • Produkty, które tracą swoje właściwości w okresie, w którym można odstąpić od umowy, nie mogą zostać zwrócone.


    Jak dokonać zwrotu?

  • Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta
  • W e-mailu otrzymasz od nas formularz odstąpienia od umowy oraz numer RET
  • Załącz uzupełniony formularz do przesyłki
  • Wyraźnie zaznacz numer RET na paczce
  • Starannie zapakuj zamówienie, aby zostało dostarczone w dobrym stanie
  • Następnie wyślij paczkę na nasz adres.
  • Kiedy otrzymamy zwracany towar, otrzymasz potwierdzenie dostawy. Zachowaj je w bezpiecznym miejscu!

Opłata za zwrot

W przypadku każdej przesyłki ze zwracanym towarem obowiązuje opłata w wysokości 17 PLN.


Obowiązek zapłaty

Skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy nie jest równoznaczne z unieważnieniem obowiązku zapłaty. Opłata musi zostać dokonana w wyznaczonym terminie.


Wymiana

Niestety nie dopuszczamy możliwości wymiany produktów.


Brak kosztów wysyłki

Koszty wysyłki nie obowiązują w poniższych przypadkach:

  • Otrzymano niewłaściwy produkt.
  • Dostarczono uszkodzony produkt.
  • Otrzymany produkt jest przeterminowany

Prawo zwrotu

Prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni przysługuje bez względu na powód (prawo do odstąpienia od umowy). W tym czasie możliwe jest obejrzenie, ocenienie i/lub wypróbowanie produktu w taki sam sposób jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym, chyba że zaznaczono inaczej. Termin odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od wejścia w posiadanie przedmiotu tj. po jego otrzymaniu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią. W przypadku odstąpienia od umowy otrzymasz zwrot wszelkich opłat, wliczając w to koszty wysyłki (z wyłączeniem ewentualnych dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańsza dostawa standardowa) natychmiast, a w każdym razie nie później niż 14 dni po otrzymaniu przez nas powiadomienia o odstąpieniu od umowy zakupu. Jeśli odesłana zostanie tylko część zamówienia, koszty wysyłki nie zostaną zwrócone. Do zwrotu środków zostanie wykorzystana ta sama metoda płatności, której użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej — zwrot nie będzie obciążony żadnymi kosztami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania towaru, lub do momentu, gdy zostanie dostarczony dowód odesłania towaru w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Po odstąpieniu od umowy zakupu artykuły muszą zostać zwrócone w ciągu 14 dni. Za pokrycie bezpośrednich kosztów wysyłki zwróconych artykułów odpowiada klient. Ponadto klient odpowiada za amortyzację towaru wynikającą z ich użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędny do określenia ich charakteru, właściwości i działania. W takim przypadku jesteśmy upoważnieni do rozliczenia amortyzacji względem kwoty do zwrotu.


Jak można skorzystać z prawa do zwrotu?

Najszybszym sposobem jest kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem czatu lub telefonu. Można także skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, przesyłając nam pismo lub pobierając formularz odstąpienia tutaj. Następnie postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
  • Podaj numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić.
  • Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem żądania zwrotu oraz formularzem zwrotu i numerem RET.
  • Następnie załącz uzupełniony formularz do przesyłki.
  • Starannie zapakuj zamówienie, aby zostało dostarczone w dobrym stanie.
  • Następnie wyślij paczkę na nasz adres.
  • Uwaga: zawsze należy zachować dowód nadania przesyłki oraz kod Track & Trace!

Szablon formularza

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, możesz także użyć tego formularza. Nie jest to obowiązkowe, ponieważ prawo do zwrotu przysługuje także, gdy nie korzysta się z niego. Szablon formularza można pobrać tutaj.


Nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie? Sprawdź naszą sekcję Najczęściej zadawane pytania (FAQ) lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta!