Perguntas Frequentes

Pagamento

Que métodos de pagamento posso usar?

(Usamos a Buckaroo, não é possível pagar diretamente à Body & Fit)

Quais os métodos de pagamento que estão disponíveis na Body & Fit Portugal?

  • PayPal    
  • Multibanco
  • Transferència Bancária    
  • Cartão de crédito    (MasterCard e Visa)
  • Payperemail
Tenho uma dúvida relativa ao meu pagamento – Transferência bancária

(Usamos a Buckaroo, não é possível pagar diretamente à Body & Fit)

Quanto tempo demora o pagamento por transferência bancária? 

Ao optar pela transferência bancária, o pagamento pode levar 2 a 3 dias até ser recebido.

Salientamos que não se efetuam transferências nos fins-de-semana. Estes pagamentos são processados na segunda e terça-feira.

Gostaria de saber se a sua transferência foi bem-sucedida? Envie-nos o comprovativo de pagamento, juntamente com as seguintes informações:

  • Número de conta da qual o montante foi debitado
  • Nome do titular da conta
  • Data do débito
  • Montante
Tenho uma dúvida relativa ao meu pagamento – PayPal

Um pagamento bancário diferido não é implementado imediatamente, leva entre 6 a 10 dias úteis a ser concluído. O destinatário vê que o pagamento foi iniciado, mas só recebe o montante após o processamento completo.

O pagamento consiste em duas ordens de pagamento:

1. O seu banco transfere o montante desejado para o PayPal e o dinheiro é depositado no seu saldo do PayPal.

2. O PayPal transfere o montante da sua conta PayPal para o vendedor.

A 1.ª ordem de pagamento tem de ser concluída antes de se poder iniciar a 2.ª ordem de pagamento. Este processo pode demorar 6 a 10 dias úteis.

Por que motivo se envia um pagamento bancário diferido?

  • A sua conta bancária foi confirmada, mas este é o seu primeiro pagamento a utilizar a sua conta bancária.
  • A sua conta bancária foi confirmada, mas o seu saldo do PayPal está a descoberto ou tinha um saldo negativo.
  • O nosso sistema de segurança interna determina que o pagamento é enviado como pagamento bancário diferido.

Por que motivo se envia um pagamento bancário diferido?

Se depositar dinheiro no seu saldo PayPal, evita um pagamento diferido. Pode depositar dinheiro no seu saldo em Paypal ​​​​​​​(adicionado num prazo de 5 minutos) através da sua conta bancária (adicionado num prazo de 1 a 2 dias úteis). Também pode evitar um pagamento bancário diferido adicionando crédito à sua conta.

Tenho uma dúvida relativa ao meu pagamento - Multibanco

Quanto tempo tenho para fazer o pagamento através do multibanco?
Uma vez que a referência bancária gerada para pagamento tem uma validade de 7 dias, a não verificação do pagamento dentro de tal prazo implicará a anulação da encomenda.

Como sei que o meu pagamento foi concluído com sucesso?
Após o pagamento irá receber um email a confirmar o envio da sua encomenda, sendo este mesmo email prova de que o seu pagamento foi bem sucedido.

Quanto tempo demora até a minha encomenda ser enviada depois do pagamento feito no Multibanco?
A encomenda será expedida no prazo de um dia útil após o pagamento ter sido bem sucedido.

Encomendas

Como encomendar?

Encomendar com a Body & Fit é muito fácil! Só tem de seguir os passos abaixo:

  • Escolher aquilo que deseja comprar;
  • Adicionar os artigos ao carrinho de compras clicando no botão comprar;
  • No canto superior direito do ecrã pode visualizar o produto que acabou de adicionar ao seu carrinho de compras;
  • Depois, pode abrir o carrinho e concluir a sua encomenda seguindo os passos seguintes do processo de encomenda.
Caso necessite de ajuda ou aconselhamento sobre produtos, temos muito gosto em ajudar! Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail, chat ou telefone. Pode consultar o nosso horário de funcionamento e as opções de contacto aqui.

Nota: depois de efetuar a encomenda, receberá um e-mail de confirmação. Confira a encomenda e os dados da morada cuidadosamente. Caso ocorra algum problema, contacte o serviço de apoio ao cliente, o mais rápido possível, por telefone ou através do botão de chat.
Posso encomendar para uma empresa?

Claro que sim, temos um site dedicado especificamente à venda por atacado! Os ginásios ou empresas podem comprar produtos através desse site a preços reduzidos. Clique aqui para criar uma conta empresarial.

Para questões relativas à venda por atacado, envie um e-mail para [email protected] ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Pode consultar o nosso horário de funcionamento e as opções de contacto

Nota: só aceitamos inscrições de empresas do setor da nutrição desportiva, como ginásios e lojas de nutrição desportiva (não fornecemos para sites online que comercializam suplementos). Todos os pedidos são tratados de acordo com os dados constantes da Câmara do Comércio. Após receção do seu pedido, tratá-lo-emos o mais rapidamente possível.

Os meus produtos ainda estão no carrinho de compras, será que a minha encomenda foi devidamente recebida?

É possível que, devido a um erro, os seus produtos ainda se encontrem listados no carrinho de compras mesmo depois de realizar a sua encomenda. Depois de embalada e enviada a encomenda, receberá um e-mail de confirmação com uma referência Track & Trace. Se, após algumas horas, não tiver recebido e-mail, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Pode consultar o nosso horário de funcionamento e as opções de contacto aqui

Ainda não recebi a confirmação, o que devo fazer?

Pode haver vários motivos para isso. Já espreitou a pasta de Spam ou de Lixo do seu e-mail? Se não tiver recebido a confirmação da sua encomenda após 30 minutos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para podermos investigar o assunto por si. Da mesma forma, se não tiver recebido a confirmação do envio no dia seguinte, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Pode consultar o nosso horário de funcionamento e as opções de contacto aqui

Recebo um código de erro durante a encomenda, o que devo fazer?

Ups, lamentamos o sucedido! Um código de erro pode ser causado por vários motivos. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente que investigará o assunto por si.

Pode consultar o nosso horário de funcionamento e as opções de contacto aqui.

Quando pago pelos custos de envio?

Para se informar sobre os prazos e custos de envio, consulte a nossa página ​​​​​​​ aqui.

Quanto tempo demora um envio e quais são os custos de envio?

Para se informar sobre os prazos e custos de envio, consulte a nossa página aqui.

Não há produto em stock, o que devo fazer?
Tem alguma dúvida sobre um determinado produto, sabor ou variação? Recomendamos que entre em contato com o nosso serviço ao cliente. O serviço de apoio ao cliente pode verificar quando o produto ficará novamente disponível online.
Recebi um e-mail a informar que um produto não está disponível em stock e que a minha encomenda não pode ser enviada, o que devo fazer?

Apesar de uma gestão cuidadosa de stock, pode acontecer que um produto não esteja em stock. Nesse caso, receberá um e-mail informando que, infelizmente, seu pedido não pode ser enviado no dia útil seguinte.

Para resolver isso, entraremos em contato consigo o mais rápido possível no próximo dia útil. Obviamente, que também pode entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente para discutir isso.

Confirme aqui o nosso horário de funcionamento.

Posso alterar a minha encomenda depois de realizá-la?

A sua encomenda é preparada de imediato pelo que, infelizmente, não é possível fazer alterações. No entanto, dentro de um período de 30 a 60 minutos, podemos cancelar a sua encomenda na totalidade e reembolsar-lhe o seu valor no mesmo dia (útil). Nesse caso, só tem de efetuar uma nova encomenda. Em caso de dúvidas, pode sempre entrar em contacto connosco por telefone ou chat.

Pode consultar o nosso horário de funcionamento e as opções de aqui.

Posso cancelar a minha encomenda?

Podemos cancelar a sua encomenda e reembolsar-lhe o seu valor no mesmo dia (útil), contanto que nos informe no prazo de uma hora após tê-la realizado. Não é possível cancelar a sua encomenda depois disso, pois já terá sido embalada, encontrando-se em processo de envio. Em caso de dúvidas, pode sempre entrar em contacto connosco por telefone ou chat..

Pode consultar o nosso horário de funcionamento e as opções de contacto aqui.

Promoções

Quando recebo uma oferta com a minha encomenda?

Pode escolher uma oferta com uma encomenda de valor superior a 40 €

Se fizer uma encomenda de valor igual ou superior a 60 € receberá ainda mais ofertas!

Descubra  aqui as incríveis ofertas atualmente disponíveis.

Esqueci-me de escolher as minhas ofertas grátis!

Caso não tenha selecionado a(s) sua(s) oferta(s) ao concluir a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente de imediato para saber se ainda é possível adicioná-la(s). Infelizmente, não será possível adicioná-la(s) se a sua encomenda já tiver sido embalada ou enviada.

Pode consultar o nosso horário de funcionamento e as opções de contacto aqui.

Como obtenho um código de desconto?

Utilizar um dos nossos códigos de desconto é simples e torna o processo de encomenda mais divertido! Não se esqueça de nos seguir para saber em primeira mão quando emitimos códigos de desconto!

Pode obtê-los da seguinte forma:

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  • Na qualidade de cliente registado, ao efetuar uma encomenda, é convidado a rever a sua compra. Depois de confirmar a sua compra, receberá um código de desconto por e-mail.

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