Política de devoluções
 

Deseja devolver a sua encomenda?

Felizmente, não acontece muitas vezes, mas caso não esteja satisfeito com a sua encomenda e deseje devolvê-la, pode fazê-lo! Só tem de contactar os nossos representantes do serviço de apoio ao cliente que estão disponíveis para ajudar no processo de devolução. Mas, primeiro, eis alguns aspetos a considerar:


Só pode devolver um artigo se:

  • Estiver completo e por abrir, no caso de (suplementos) alimentares, em cumprimento das normas de proteção sanitárias e/ou de higiene, caso o selo esteja danificado após a entrega.
  • O produto tiver sofrido danos dentro do período de garantia.
  • No caso de vestuário, a peça deve ter a etiqueta original.

Períodos de garantia

Na qualidade de cliente, existem disposições legais relativas à garantia para cada compra que declaram que o produto é ou faz aquilo que espera razoavelmente que seja ou faça. O equipamento de fitness, liquidificadores e outros aparelhos eletrónicos também possuem uma garantia do fabricante de dois anos. A garantia do fabricante não invalida a garantia legal anterior.


Artigos que não podem ser devolvidos:

  • Os créditos e cupões de desconto não podem ser trocados por dinheiro.
  • Os produtos perecíveis dentro do período de reflexão não podem ser devolvidos.


    Como se processam as devoluções?

  • Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente
  • Enviar-lhe-emos um formulário de resolução e um número RET (de devolução) por e-mail
  • Junte o formulário de resolução preenchido ao pacote
  • Assinale o número RET claramente no pacote
  • Embale a sua encomenda devidamente para chegar até nós em boas condições
  • Entregue-a numa loja de recolha DPD
  • Receberá um comprovativo da expedição no momento da entrega, que deve guardar consigo!

Taxa de devolução

O cliente é responsável pelo transporte e os custos inerentes ao envio dos produtos devolvidos.


Obrigação de pagamento

O exercício do seu direito de resolução não anula qualquer obrigação de pagamento. Ainda assim, tem de efetuar o pagamento dentro do prazo estabelecido.


Trocas

Infelizmente, não é possível trocar produtos.


Sem custos de envio

As exceções seguintes não requerem o pagamento de custos de envio:

  • Recebeu um produto errado.
  • O produto entregue estava danificado.
  • A data de validade do produto expirou.

Direito de devolução

Reserva-se o direito de devolver o seu artigo num prazo de 14 dias, independentemente do motivo (direito de resolução). Durante este período, pode ver, avaliar e/ou experimentar o artigo tal como faria na loja, salvo indicação em contrário. O período de resolução é válido por 14 dias após tomar posse do artigo, ou seja, quando for recebido por si ou por um terceiro designado. Caso opte pela resolução, receberá todos os pagamentos efetuados até esse momento, incluindo os custos de envio (salvo eventuais custos adicionais caso tenha optado por outro método de entrega que não o modo normal, mais barato) imediatamente e, de qualquer modo, o mais tardar no prazo de 14 dias depois de termos recebido a notificação de resolução. Caso envie apenas uma parte da sua encomenda, os custos de entrega não são reembolsados. Para efetuar o reembolso usamos o mesmo método de pagamento usado para realizar a transação inicial, salvo indicação explícita em contrário da sua parte – não serão cobrados custos pelo reembolso. Podemos esperar para pagar o reembolso até recebermos os artigos ou até que nos forneça comprovativo de que os artigos foram devolvidos, o que ocorrer primeiro. Após a resolução, tem de nos devolver os artigos num prazo de 14 dias. Os custos diretos da devolução dos artigos são da responsabilidade do cliente. Além disso, o cliente é responsável pela depreciação dos artigos, resultante de qualquer uso além do necessário para determinar a natureza, características e efeito dos artigos. Nesse caso, estamos autorizados a liquidar a depreciação com o valor a ser devolvido.


Como exerço o meu direito de resolução?

A forma mais rápida é contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por chat ou telefone. No entanto, também pode exercer o seu direito de resolução enviando-nos uma carta, ou transferindo o formulário de resolução aqui. Depois, basta seguir os passos seguintes:
 
  • Indicar o número da sua encomenda e os produtos que deseja devolver.
  • Receberá um e-mail com a confirmação do pedido de devolução, um formulário de devolução e um número RET..
  • Depois, junte o formulário de devolução preenchido no pacote.
  • Embale a sua encomenda devidamente, para chegar em boas condições.
  • Depois, entregue-a numa loja de recolha DPD.
  • Nota: guarde sempre o comprovativo de envio com o código Track & Trace!

Modelo de formulário

Se usar o modelo também pode indicar que pretende exercer o seu direito de resolução. Não é obrigatório para si, dado que o direito de resolução também é aplicável sem este formulário. Pode transferir o modelo de formulário aqui.  


Não encontra resposta à sua pergunta? Consulte as nossas Perguntas frequentes ou entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente!