Часто Задаваемые Вопросы

Оплата

Каким методом платежа я могу воспользоваться?

В Body & Fit мы предоставляем различные способы оплаты.

С подробной информацией вы можете ознакомиться здесь.

У меня возник вопрос по поводу моего платежа – Банковский перевод

(Мы пользуемся услугами провайдера платежного сервиса Buckaroo, то есть вы не переводите деньги напрямую Body & Fit)

Сколько времени занимает оплата посредством 'банковского перевода'?

В случае если вы выбрали оплату банковским переводом, для получения платежа могут потребоваться 2–3 рабочих дня.
Пожалуйста, обратите внимание, что платежи не осуществляются по выходным. В таком случае платежи будут проведены в понедельник и вторник.
Вы бы хотели удостовериться, что платеж был успешно совершен? Пожалуйста, пришлите нам подтверждение платежа, включающее следующую информацию:
• Номер счета, с которого была списана сумма
• Имя владельца счета
• Дата списания
• Сумма

Я забыл (-а) указать номер заказа при банковском переводе, что мне нужно сделать?

Хорошо, что вы сообщили нам об этом! Если номер заказа не указан в платеже, мы не можем соотнести платеж с вашим заказом. В этом случае, пожалуйста, отправьте подтверждение платежа на адрес [email protected] и укажите следующую информацию:
• Номер счета, с которого была списана сумма
• Имя владельца счета
• Дата списания
• Сумма

На какой счет я должен (-на) перевести денежные средства?

Оплатить покупки банковским переводом очень просто. Как только вы выберете этот метод платежа, вы получите электронное письмо от Buckaroo со всей необходимой информацией.

Я оплатил (-а) заказ банковским переводом, но до сих пор не получил (-а) счет-фактуру.

Как только мы получим платеж от Buckaroo, вы сразу же получите сообщение со счет-фактурой. Также вы сможете ознакомиться со своим заказом в личном аккаунте.

У меня возник вопрос по поводу моего платежа – PayPal

Отложенный банковский платеж не осуществляется немедленно, а через 6–10 рабочих дней. Получатель знает, что платеж был осуществлен, но получает денежные средства только после окончательного совершения операции.

Платеж осуществляется посредством двух платежных поручений:
1. Банк переводит необходимую сумму и деньги попадают на ваш баланс PayPal.
2. PayPal переводит деньги с вашего баланса продавцу.
Прежде чем будет обработано второе платежное поручение, должно быть обработано первое. Это может занять от 6 до 10 рабочих дней.
Почему был применен отложенный банковский платеж?
• Ваш банковский счет был подтвержден, но это ваша первая платежная операция по данному банковскому счету.
• Ваш банковский счет был подтвержден, но ваш лимит счета PayPal был превышен либо на счете недостаточно средств.
• В этом случае наша внутренняя система безопасности определяет платеж как отложенный.

Как я могу избежать отложенного банковского платежа?
Наличие дополнительных средств на вашем счете PayPal помогает избежать отложенного платежа. Вы можете пополнить ваш баланс на www.paypal.com​ (это займет не более 5 минут) либо перевести средства с банковского счета (это займет 1–2 рабочих дня). Также можно избежать отложенного платежа, привязав кредитную карту к своему аккаунту.

 

Заказ

Размещение заказа

Сделать заказ на Body & Fit очень легко! Просто выполните эти действия:

​​​​​​​Выберите то, что вы хотели бы приобрести.
Добавьте товары в корзину нажатием на кнопку заказа.
В правом верхнем углу экрана вы увидите товар, добавленный в корзину.
Затем вы можете зайти в корзину и завершить заказ, выполнив действия в процессе заказа.
Если вам нужны помощь или совет в выборе товаров, мы с радостью поможем вам! Вы можете связаться с нашей службой поддержки.
​​​​​​​
Ознакомьтесь с нашим режимом работы и возможными способами связи здесь.

Пожалуйста, обратите внимание: после размещения заказа вы получить электронное письмо с подтверждением заказа. Внимательно проверьте состав заказа и указанный адрес. В случае обнаружения ошибок свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее по телефону или посредством чата.

Могу я сделать заказ от лица организации?

Конечно! Специально для организаций у нас есть оптовый веб-сайт. Если вы представляете финес-клуб или другую организацию, на этом веб-сайте вы можете приобретать товары по сниженным ценам. Перейдите по ссылке для регистрации оптового аккаунта.

По вопросам оптовой торговли вы можете отправить электронное письмо на адрес [email protected] либо связаться с нашей службой поддержки.

Ознакомьтесь с нашим режимом работы и возможными способами связи здесь.

Пожалуйста, обратите внимание: регистрация доступна только организациям, связанным со сферой спортивного питания, таким как фитнес-клубы или магазины спортивного питания (мы не снабжаем веб-сайты, торгующие пищевыми добавками). Все заявки проходят проверку на соответствие заявленным требованиям в Торговой палате. Как только мы получим вашу заявку, мы немедленно перейдем к ее обработке.

Мои товары все еще находятся в корзине. Был ли заказ получен должным образом?

Возможно, что в результате ошибки товары все еще находятся в корзине, несмотря на то, что заказ уже был размещен. Как только заказ будет упакован и отправлен, вы получите электронное письмо с подтверждением и номер для отслеживания отправления. Если вы в течение нескольких часов не получили электронное письмо с подтверждением, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Ознакомьтесь с нашим режимом работы и возможными способами связи здесь.

Мной не было получено электронное письмо с подтверждением после оформления заказа, что делать?

Это может быть вызвано рядом причин. Вы разместили заказ во время входа в систему сайта? и можете ли вы увидеть историю заказов в своей учетной записи? Если это так, ваш заказ был принят!
​​​​​​​Вы проверили папку «Спам» вашей электронной почты? Если вы в течение чяса не получили электронное письмо с подтверждением, свяжитесь с нашей службой поддержки и они разберутся с этим. Аналогично, если вы не получили подтверждение отправки товара на следующий день, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Ознакомьтесь с нашим режимом работы и возможными способами связи здесь.

Во время оформления заказа произошла ошибка системы, что делать?

Нам очень жаль! Код ошибки может быть вызван рядом причин. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и они разберутся с этим.
​​​​​​​
Ознакомьтесь с нашим режимом работы и возможными способами связи здесь.

Стоимость доставки

Пожалуйста проверьте информацию о стоимости доставки здесь.

Сколько времени занимает доставка товара и какова стоимость транспортных услуг?
Ознакомьтесь с информацией о сроках и стоимости доставки здесь
Товара, который Вы хотите заказать, нет в наличии, что делать?

Мы знаем, это неприятно, когда нужного товара, его разновидности или вкуса нет в наличии. Если это произошло, свяжитесь с нашей службой поддержки и они постараются выяснить, когда продукт будет вновь доступен для заказа.
​​​​​​​
Ознакомьтесь с нашим режимом работы и возможными способами связи здесь.

Вы получили электронное письмо, в котором сообщается, что заказанного Вами товара нет в наличии, и мой заказ не может быть отправлен, что мне делать?

К сожалению, несмотря на тщательную работу по управлению товарными запасами, иногда могут случаться подобные неприятности. В таком случае вы получите электронное письмо, сообщающее, что ваш заказ не может быть отправлен на следующий рабочий день.
Чтобы разрешить эту проблему, мы свяжемся с вами как можно скорее на следующий рабочий день. Конечно, вы можете связаться с нашей службой поддержки, чтобы решить с ними этот вопрос.
​​​​​​​
Ознакомьтесь с нашим режимом работы и возможными способами связи здесь.

Могу ли я внести изменения уже после размещения заказа?

Ваш заказ начинает обрабатываться немедленно, поэтому, к сожалению, внести изменения в заказ невозможно. Но в течение первых 30–60 минут мы можем удалить ваш заказ и вернуть деньги в тот же (рабочий) день. После этого вам останется только разместить новый заказ.
​​​​​​​
Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться с нами здесь.

Могу ли я отменить свой заказ?

Если вы сообщите нам о решении отменить заказ в течение первого часа с момента его размещения, мы можем отменить его и вернуть деньги в тот же (рабочий) день. Заказ невозможно отменить позднее, потому что он уже будет упакован и отправлен. Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться с нами по телефону или отправить сообщение в чат.
​​​​​​​
Ознакомьтесь с нашим режимом работы и возможными способами связи здесь.

Акции и предложения

Когда я получу подарок за оформленный заказ?
  • Вы можете получить подарок при заказе на сумму от 3000 ₽.
  • Разместите заказ на сумму от 5000 ₽, 6500 ₽ или 12500 ₽ и получите еще больше подарков!

Здесь вы можете ознакомиться с великолепными подарками в наличии.

Вы забыли добавить бесплатные подарки к своему заказу?

Если во время оформления заказа вы не добавили подарок(ки), пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки и мы уточним, если еще есть возможность добавить их в заказ. К сожалению, ваш заказ уже был скомплектован или отправлен, внести изменения невозможно.
​​​​​​​
Ознакомьтесь с нашим режимом работы и возможными способами связи здесь.

Как я могу получить промокод для скидки?

Получить один из наших кодов скидки очень просто. А делать заказы станет еще приятнее! Убедитесь, что Вы подписаны на нас в соцсетях. Таким образом Вы будете узнавать о наличии наших кодов скидок немедленно!

Вы можете получить промокод следующим образом:
​​​​​​​
• Подпишитесь на нашу новостную рассылку и каждую неделю получайте информацию о наших промоакциях, спецпредложениях и других заманчивых скидках.

• Подпишитесь на нас в Facebook, Twitter и Instagram. Там мы регулярно публикуем коды скидок, которые могут быть использованы на веб-сайте.

• Когда Вы размещаете заказ, мы предлагаем вам, как зарегистрированному пользователю, оставить отзыв о покупке. Как только ваш отзыв будет одобрен, вы получите код скидки на электронную почту.

Свяжитесь с нами