Часто Задаваемые Вопросы

Оплата

Каким методом платежа я могу воспользоваться?

В Body & Fit мы предоставляем различные способы оплаты.

С подробной информацией вы можете ознакомиться здесь.

У меня возник вопрос по поводу моего платежа – Банковский перевод

(Мы пользуемся услугами провайдера платежного сервиса Buckaroo, то есть вы не переводите деньги напрямую Body & Fit)

Сколько времени занимает оплата посредством 'банковского перевода'?

В случае если вы выбрали оплату банковским переводом, для получения платежа могут потребоваться 2–3 рабочих дня.
Пожалуйста, обратите внимание, что платежи не осуществляются по выходным. В таком случае платежи будут проведены в понедельник и вторник.
Вы бы хотели удостовериться, что платеж был успешно совершен? Пожалуйста, пришлите нам подтверждение платежа, включающее следующую информацию:
• Номер счета, с которого была списана сумма
• Имя владельца счета
• Дата списания
• Сумма

Я забыл (-а) указать номер заказа при банковском переводе, что мне нужно сделать?

Хорошо, что вы сообщили нам об этом! Если номер заказа не указан в платеже, мы не можем соотнести платеж с вашим заказом. В этом случае, пожалуйста, отправьте подтверждение платежа на адрес [email protected] и укажите следующую информацию:
• Номер счета, с которого была списана сумма
• Имя владельца счета
• Дата списания
• Сумма

На какой счет я должен (-на) перевести денежные средства?

Оплатить покупки банковским переводом очень просто. Как только вы выберете этот метод платежа, вы получите электронное письмо от Buckaroo со всей необходимой информацией.

Я оплатил (-а) заказ банковским переводом, но до сих пор не получил (-а) счет-фактуру.

Как только мы получим платеж от Buckaroo, вы сразу же получите сообщение со счет-фактурой. Также вы сможете ознакомиться со своим заказом в личном аккаунте.

У меня возник вопрос по поводу моего платежа – PayPal

Отложенный банковский платеж не осуществляется немедленно, а через 6–10 рабочих дней. Получатель знает, что платеж был осуществлен, но получает денежные средства только после окончательного совершения операции.

Платеж осуществляется посредством двух платежных поручений:
1. Банк переводит необходимую сумму и деньги попадают на ваш баланс PayPal.
2. PayPal переводит деньги с вашего баланса продавцу.
Прежде чем будет обработано второе платежное поручение, должно быть обработано первое. Это может занять от 6 до 10 рабочих дней.
Почему был применен отложенный банковский платеж?
• Ваш банковский счет был подтвержден, но это ваша первая платежная операция по данному банковскому счету.
• Ваш банковский счет был подтвержден, но ваш лимит счета PayPal был превышен либо на счете недостаточно средств.
• В этом случае наша внутренняя система безопасности определяет платеж как отложенный.

Как я могу избежать отложенного банковского платежа?
Наличие дополнительных средств на вашем счете PayPal помогает избежать отложенного платежа. Вы можете пополнить ваш баланс на www.paypal.com​ (это займет не более 5 минут) либо перевести средства с банковского счета (это займет 1–2 рабочих дня). Также можно избежать отложенного платежа, привязав кредитную карту к своему аккаунту.

 

Заказ

Размещение заказа

Сделать заказ на Body & Fit очень легко! Просто выполните эти действия:

​​​​​​​Выберите то, что вы хотели бы приобрести.
Добавьте товары в корзину нажатием на кнопку заказа.
В правом верхнем углу экрана вы увидите товар, добавленный в корзину.
Затем вы можете зайти в корзину и завершить заказ, выполнив действия в процессе заказа.
Если вам нужны помощь или совет в выборе товаров, мы с радостью поможем вам! Вы можете связаться с нашей службой поддержки.
​​​​​​​
Ознакомьтесь с нашим режимом работы и возможными способами связи здесь.

Пожалуйста, обратите внимание: после размещения заказа вы получить электронное письмо с подтверждением заказа. Внимательно проверьте состав заказа и указанный адрес. В случае обнаружения ошибок свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее по телефону или посредством чата.

Могу я сделать заказ от лица организации?

Конечно! Специально для организаций у нас есть оптовый веб-сайт. Если вы представляете финес-клуб или другую организацию, на этом веб-сайте вы можете приобретать товары по сниженным ценам. Перейдите по ссылке для регистрации оптового аккаунта.

По вопросам оптовой торговли вы можете отправить электронное письмо на адрес [email protected] либо связаться с нашей службой поддержки.

Ознакомьтесь с нашим режимом работы и возможными способами связи здесь.

Пожалуйста, обратите внимание: регистрация доступна только организациям, связанным со сферой спортивного питания, таким как фитнес-клубы или магазины спортивного питания (мы не снабжаем веб-сайты, торгующие пищевыми добавками). Все заявки проходят проверку на соответствие заявленным требованиям в Торговой палате. Как только мы получим вашу заявку, мы немедленно перейдем к ее обработке.

Мои товары все еще находятся в корзине. Был ли заказ получен должным образом?

Возможно, что в результате ошибки товары все еще находятся в корзине, несмотря на то, что заказ уже был размещен. Как только заказ будет упакован и отправлен, вы получите электронное письмо с подтверждением и номер для отслеживания отправления. Если вы в течение нескольких часов не получили электронное письмо с подтверждением, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Ознакомьтесь с нашим режимом работы и возможными способами связи здесь.

Мной не было получено электронное письмо с подтверждением после оформления заказа, что делать?

Это может быть вызвано рядом причин. Вы разместили заказ во время входа в систему сайта? и можете ли вы увидеть историю заказов в своей учетной записи? Если это так, ваш заказ был принят!
​​​​​​​Вы проверили папку «Спам» вашей электронной почты? Если вы в течение чяса не получили электронное письмо с подтверждением, свяжитесь с нашей службой поддержки и они разберутся с этим. Аналогично, если вы не получили подтверждение отправки товара на следующий день, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Ознакомьтесь с нашим режимом работы и возможными способами связи здесь.

Во время оформления заказа произошла ошибка системы, что делать?

Нам очень жаль! Код ошибки может быть вызван рядом причин. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и они разберутся с этим.
​​​​​​​
Ознакомьтесь с нашим режимом работы и возможными способами связи здесь.

Стоимость доставки

Пожалуйста проверьте информацию о стоимости доставки здесь.

Сколько времени занимает доставка товара и какова стоимость транспортных услуг?
Ознакомьтесь с информацией о сроках и стоимости доставки здесь
Товара, который Вы хотите заказать, нет в наличии, что делать?

Мы знаем, это неприятно, когда нужного товара, его разновидности или вкуса нет в наличии. Если это произошло, свяжитесь с нашей службой поддержки и они постараются выяснить, когда продукт будет вновь доступен для заказа.
​​​​​​​
Ознакомьтесь с нашим режимом работы и возможными способами связи здесь.

Вы получили электронное письмо, в котором сообщается, что заказанного Вами товара нет в наличии, и мой заказ не может быть отправлен, что мне делать?

К сожалению, несмотря на тщательную работу по управлению товарными запасами, иногда могут случаться подобные неприятности. В таком случае вы получите электронное письмо, сообщающее, что ваш заказ не может быть отправлен на следующий рабочий день.
Чтобы разрешить эту проблему, мы свяжемся с вами как можно скорее на следующий рабочий день. Конечно, вы можете связаться с нашей службой поддержки, чтобы решить с ними этот вопрос.
​​​​​​​
Ознакомьтесь с нашим режимом работы и возможными способами связи здесь.

Могу ли я внести изменения уже после размещения заказа?

Ваш заказ начинает обрабатываться немедленно, поэтому, к сожалению, внести изменения в заказ невозможно. Но в течение первых 30–60 минут мы можем удалить ваш заказ и вернуть деньги в тот же (рабочий) день. После этого вам останется только разместить новый заказ.
​​​​​​​
Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться с нами здесь.

Могу ли я отменить свой заказ?

Если вы сообщите нам о решении отменить заказ в течение первого часа с момента его размещения, мы можем отменить его и вернуть деньги в тот же (рабочий) день. Заказ невозможно отменить позднее, потому что он уже будет упакован и отправлен. Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться с нами по телефону или отправить сообщение в чат.
​​​​​​​
Ознакомьтесь с нашим режимом работы и возможными способами связи здесь.

Акции и предложения

Когда я получу подарок за оформленный заказ?
  • Вы можете получить подарок при заказе на сумму от 3000 ₽.
  • Разместите заказ на сумму от 5000 ₽, 6500 ₽ или 12500 ₽ и получите еще больше подарков!

Здесь вы можете ознакомиться с великолепными подарками в наличии.

Вы забыли добавить бесплатные подарки к своему заказу?

Если во время оформления заказа вы не добавили подарок(ки), пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки и мы уточним, если еще есть возможность добавить их в заказ. К сожалению, ваш заказ уже был скомплектован или отправлен, внести изменения невозможно.
​​​​​​​
Ознакомьтесь с нашим режимом работы и возможными способами связи здесь.

Как я могу получить промокод для скидки?

Получить один из наших кодов скидки очень просто. А делать заказы станет еще приятнее! Убедитесь, что Вы подписаны на нас в соцсетях. Таким образом Вы будете узнавать о наличии наших кодов скидок немедленно!

Вы можете получить промокод следующим образом:
​​​​​​​
• Подпишитесь на нашу новостную рассылку и каждую неделю получайте информацию о наших промоакциях, спецпредложениях и других заманчивых скидках.

• Подпишитесь на нас в Facebook, Twitter и Instagram. Там мы регулярно публикуем коды скидок, которые могут быть использованы на веб-сайте.

• Когда Вы размещаете заказ, мы предлагаем вам, как зарегистрированному пользователю, оставить отзыв о покупке. Как только ваш отзыв будет одобрен, вы получите код скидки на электронную почту.

How do I receive a 15% discount on my first order?
Great news that you want to place your first order!

You can get a 15% discount on your first order by signing up for our newsletter.

How can you do this?
1. Click here to go to our newsletter page
2. Enter your e-mail address on this page and click on sign up
3. Open your mail and open the request to register
4. Confirm your email
5. Receive your 15% discount code by email
Note: it sometimes happens that these emails end up in your spam box or unwanted mailbox. Therefore, also check these inboxes!
What can I do when my discount code is not working?
What a pity that your discount code does not work! This is of course no reason to panic. If you want to use a discount code, it is important that the products in your shopping cart or your order value meet certain conditions. You can find the conditions of our promotions here.

Does everything meet the conditions, but your discount code still not working? Please do not hesitate to contact our customer service. They are happy to help you with this.
I've been invited to write a review about one of your products. How does this work?

The reviews alongside our products are written by our customers and assist us in improving our products and service. They also help other customers who are interested in the product.

When a customer writes a review, we have to check that it doesn't break certain rules and regulations. The example below details some of the claims and statements we're not allowed to publish:

In connection to claim legislation and the control of this by the Netherlands Food and Consumer Product Safety Authority, it is no longer permitted to place health claims and/or medical claims, concerning Body & Fit products on our site. Reviews such as "I have been cured of ..." or "I lost 5 kilos in one week using product X" etc. can no longer be placed.

If your review is published, it can take 2-3 days before you'll receive your discount code by email.

Guidelines for writing a review can be found here.

Свяжитесь с нами