Условия возврата


Вы хотите вернуть заказ?

Такое случается крайне редко, но если Вы не удовлетворены Вашим заказом и хотели бы вернуть его, в этом нет ничего страшного! Просто свяжитесь с представителями нашей службы поддержки и они помогут Вам оформить возврат. В первую очередь проверьте следующие пункты:


Вы можете вернуть заказ только в случае, если:

  • Заказ находится в полной комплектации, а в случае с продуктами питания (добавками) целостность упаковки сохранена. В связи с нормами защиты здоровья и/или правилами гигиены, если пломба была вскрыта уже после доставки товара, заказ не может быть возвращен.
  • Товар был поврежден в течение гарантийного срока.
  • В случае с предметами одежды оригинальные этикетки не должны быть срезаны.

Гарантийные сроки

Для потребителей закон обеспечивает гарантийный срок в отношении каждой покупки в том случае, если товар соответствует Вашим ожиданиям и функционирует должным образом. При покупке фитнес-оборудования, блендеров и электроники также предусмотрена 2-х летняя гарантия производителя. Гарантия производителя не аннулирует гарантийные обязательства, предусмотренные законом.


Товары, не подлежащие возврату:

  • Кредиты или купоны на скидку не могут быть конвертированы в денежные средства
  • Не подлежат возврату товары, которые могут испортиться в процессе принятия решения.

Каким образом осуществляется возврат?

  • Свяжитесь с нашей службой поддержки
  • Мы отправим Вам по электронной почте форму возврата и номер возврата (RET) заказа
  • Вложите заполненную форму возврата вместе с заказом
  • Укажите номер возврата (RET) заказа на упаковке
  • Тщательно упакуйте заказ, чтобы он дошел до нас в должном состоянии

Платежные обязательства

Ваше право на возврат товара не аннулирует ваши платежные обязательства. В любом случае Вы обязаны осуществить оплату в предусмотренные сроки.


Обмен

К сожалению, товары не подлежат обмену.


Бесплатная отправка товара

Вы не должны оплачивать расходы по отправке товаров в следующих случаях:

  • Вам был доставлен не тот товар, который был заказан.
  • Вам был доставлен поврежденный товар.
  • Вам был доставлен товар с истекшим сроком годности.

Право на возврат товара

Вы вправе вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин (в соответствии с правом потребителя на возврат товара). В течение этого срока Вы можете изучить его внешний вид, оценить и/или опробовать товар в действии так, как сделали бы это в магазине, если не указаны другие условия. Период возврата товара истекает через 14 дней с момента вступления в право пользования, то есть с момента получения товара Вами или третьим лицом по Вашему поручению. Если Вы расторгаете договор, Вам будут возмещены все понесенные до этого момента расходы, не включая издержки по отправке товара (исключение составляют дополнительные издержки, если Вы выбрали метод доставки, отличный от наиболее экономичной стандартной доставки). Средства будут возмещены немедленно и не позднее, чем через 14 дней с момента получения нами уведомления о возврате. Если Вы возвращаете только часть заказа, стоимость доставки не будет возмещена. Возврат денежных средств осуществляется тем же методом, которым была осуществлена оплата заказа, за исключением случаев, когда был согласован другой метод возврата. За возмещение средств оплата не взимается. Мы можем приостановить выплату платежа до момента выполнения одного из условий: пока мы не получим возвращенные товары либо пока Вы не предоставите доказательства, что товары были отправлены обратно. После оформления возврата Вы должны вернуть товары в течение 14 дней. Вы несете прямые издержки по возврату товаров. Кроме того, Вы несете ответственность за потерю стоимости товаров в результате использования товаров не по назначению, повлекшего изменение их структуры, характеристик или эффекта от использования. В этом случае мы вправе удержать потерянную стоимость товаров из суммы, подлежащей возмещению.


Как Вы можете воспользоваться вашим правом на возврат?

Самым быстрым способом будет связаться с нашей службой поддержки в чате, по телефону. Но вы также можете воспользоваться Вашим правом на возврат, отправив нам письмо или скачав форму для возврата здесь. Затем осуществите следующие действия:
  • Укажите номер заказа и товары, которые Вы желаете вернуть.
  • Вы получите электронное письмо с подтверждением запрошенного возврата, форму для возврата и номер возврата (RET).
  • Вложите заполненную форму для возврата в посылку.
  • Тщательно упакуйте заказ, чтобы он дошел до нас в должном состоянии.
  • Пожалуйста, обратите внимание: всегда сохраняйте подтверждение отправки товара вместе с кодом отслеживания отправления!

Бланк-шаблон

Чтобы сообщить о Вашем намерении воспользоваться правом возврата, Вы можете также использовать бланк-шаблон. Это не обязательное требование, Вы можете воспользоваться своим правом на возврат и без заполнения этого бланка. Вы можете скачать бланк-шаблон здесь.


Не можете найти ответ на свой вопрос? Ознакомьтесь с Часто Задаваемыми Вопросами (FAQs) или свяжитесь с нашей службой поддержки!