FAQ

Betalning

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Vi erbjuder flera olika betalningsmetoder på Body & Fit.

Du kan läsa mer här.

Jag har en fråga om min betalning – Banköverföring

(Vi använder Buckaroo, du kan inte betala direkt till Body & Fit)

Hur lång tid tar en betalning som görs via ”banköverföring”?

När du väljer att betala via ”banköverföring” kan det ta 2–3 arbetsdagar innan vi har mottagit betalningen.

Observera att överföringar inte görs på helger.

Betalningarna behandlas på måndagar och tisdagar.

Undrar du om din överföring har genomförts? Skicka oss ett betalningsbevis, inklusive följande information:

  • Det kontonummer som beloppet har debiterats från
  • Konto
  • Debiteringsdatum
  • Belopp

Jag glömde att ange beställningsnumret i min banköverföring, vad ska jag göra åt det?

Vad bra att du upptäckte det! Om beställningsnumret inte anges vid betalning så kan vi inte koppla betalningen till din beställning. För att lösa det kan du skicka ett betalningsbevis till [email protected] tillsammans med följande uppgifter:

Det kontonummer som beloppet har debiterats från

  • Konto
  • Debiteringsdatum
  • Belopp

Till vilket kontonummer ska jag överföra betalningen?

Det är enkelt att betala dina inköp via banköverföring. När du väljer den här betalningsmetoden får du automatiskt ett e-postmeddelande från Buckaroo med alla betalningsuppgifter som behövs.

Jag har betalat via banköverföring men min faktura finns inte på mitt konto ännu?

När vi har mottagit betalningen via Buckaroo kommer du att få ett meddelande från oss som inkluderar din faktura. Din beställning kan då sökas upp på ditt konto.

Jag har en fråga om min betalning – PayPal

En uppskjuten betalning via bank genomförs inte omedelbart utan den tar sex till tio arbetsdagar att genomföra. Mottagaren kan se att betalningen har initierats men får inte tillgång till pengarna förrän betalningen har fullgjorts.

Betalningen består av två betalningstransaktioner:

1. Din bank överför begärt belopp till PayPal och pengarna sätts in på ditt PayPal-konto.

2. PayPal överför pengarna från ditt PayPal-konto till säljaren.

Överföring 1 måste genomföras innan betalning 2 kan påbörjas. Processen kan ta sex till tio arbetsdagar.

Varför har banköverföringen skjutits upp?

  • Ditt bankkonto har bekräftats, men det här är första gången du betalar med ditt bankkonto.
  • Ditt bankkonto har bekräftats, men ditt PayPal-konto har övertrasserats eller hade ett negativt saldo.
  • Vårt interna säkerhetssystem avgör därmed att betalningen ska hanteras som en uppskjuten betalning via bank.

Hur kan jag förhindra att banköverföringen skjuts upp?

Om du sätter in pengar på ditt PayPal-konto förhindrar det att betalningen skjuts upp. Du kan sätta in pengar via www.paypal.com (läggs till inom fem minuter) eller via ditt bankkonto (läggs till inom en till två arbetsdagar). Du kan också förhindra att din betalning skjuts upp genom att lägga till ett kreditkort som betalningsalternativ på ditt konto.

Erbjudanden

När får jag presenten som tillhör min beställning?

Du kan välja en present vid beställningar över 450 SEK

Gör en beställning på över 750 SEK så får du fler presenter!

Titta här för att se alla spännande presenter som finns för tillfället.

Jag glömde att välja min present!

Om du inte valde din/dina gåvor i samband med din beställning kan du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt så kontrollerar vi om det finns möjlighet att lägga till dem. Det går tyvärr inte att göra om din beställning redan har packats eller skickats.

Se våra öppettider och hur du kontaktar oss här.

Hur får jag en rabattkod?

Det är enkelt att få en av våra rabattkoder och det gör det ännu roligare att göra en beställning! Se till att du följer oss så att du alltid är först med att höra när vi lämnar ut nya rabattkoder!

Du får tillgång till dem på följande sätt:

  • Prenumerera på vårt nyhetsbrev som kommer varje vecka, fullt med kampanjer, specialerbjudanden och andra intressanta rabatter.
  • Följ oss på Facebook och Instagram där vi regelbundet presenterar rabattkoder som du kan använda på webbplatsen.
  • Om du har registrerat dig som kund hos oss föreslår vi att du lämnar en utvärdering i samband med din beställning. När din utvärdering har godkänts får du en rabattkod via e-post.

Beställning

Göra en beställning

Det är mycket enkelt att beställa från Body & Fit! Följ de här enkla stegen:

Välj vad du vill köpa.

Lägg varorna i varukorgen genom att trycka på knappen för att beställa.

I övre högra hörnet av skärmen ser du den produkt som har lagts till i din varukorg.

Du kan därefter öppna korgen och slutföra beställningen genom att följa de övriga stegen i beställningsprocessen.

Om du behöver hjälp eller produktråd hjälper vi mer än gärna till! Du kan kontakta vår kundtjänst via e-post, chatt eller telefon.

Se våra öppettider och hur du kontaktar oss här.

Observera: efter att du har gjort en beställning kommer du att få en bekräftelse via e-post. Kontrollera beställningen och adressuppgifterna noggrant. Om något är fel, kontakta kundtjänst så snart som möjligt via telefon eller chattfunktionen.

Kan jag göra en företagsbeställning?

Naturligtvis – vi har en webbplats för grossister, särskilt utformad för företag! Gym eller företag kan köpa produkter på den här webbplatsen till reducerade priser. Klicka här för att registrera ett grossistkonto.

För frågor om grossistverksamhet, skicka ett e-postmeddelande till [email protected] eller kontakta vår kundtjänst.

Se våra öppettider och hur du kontaktar oss här.

Observera: endast företag inom träningskostbranschen, som gym och butiker som säljer träningskost, kan registrera sig (vi säljer inte till webbplatser som fokuserar på kosttillskott). Alla förfrågningar kontrolleras mot de uppgifter som finns hos handelskammaren. När vi har fått din förfrågan behandlar vi den så fort vi kan.

Mina produkter är fortfarande kvar i varukorgen, har min beställning mottagits korrekt?

Det är möjligt att ett fel har uppstått och dina varor fortfarande finns kvar i din varukorg efter att du har gjort din beställning. När varorna har paketerats och levererats kommer du att få en bekräftelse via e-post med en spårningskod från Track & Trace. Om du inte har fått det här e-postmeddelandet inom några timmar kan du kontakta vår kundtjänst

Se våra öppettider och hur du kontaktar oss här.

Jag har fått ett e-postmeddelande om att en produkt inte finns i lager och att min beställning inte kan levereras, vad ska jag göra nu?

Detta kan tyvärr hända ibland, trots noggrann lagerplanering. I dessa fall får du ett e-postmeddelande att din beställning inte kan levereras nästföljande arbetsdag.

Vi kontaktar dig så snart som möjligt nästa arbetsdag för att försöka lösa problemet. Du kan givetvis också kontakta vår kundtjänst för att diskutera det.

Se våra öppettider och hur du kontaktar oss här.

Jag får ett felmeddelande i samband med min beställning, vad ska jag göra nu?

Hoppsan, vi ber om ursäkt för det! Ett felmeddelande kan bero på flera orsaker. Kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig att undersöka problemet.

Se våra öppettider och hur du kontaktar oss här.

När betalar jag för frakt?

Ta en titt på våran hemsida under Fraktkostnader.

Hur lång tid tar en leverans och vilka leveranskostnader gäller?

Se vår sida om leveranstider och kostnader här

Produkten jag vill beställa fanns inte i lager, vad ska jag göra?

Vi förstår att det är frustrerande om den särskilda produkt, smak eller variant du vill ha inte finns i lager. Om detta inträffar, kontakta vår kundtjänst som kan försöka ta reda på när produkten är åter i lager.

Se våra öppettider och hur du kontaktar oss här.

Jag har fått ett e-postmeddelande om att en produkt inte finns i lager och att min beställning inte kan levereras, vad ska jag göra nu?

Detta kan tyvärr hända ibland, trots noggrann lagerplanering. I dessa fall får du ett e-postmeddelande att din beställning inte kan levereras nästföljande arbetsdag.

Vi kontaktar dig så snart som möjligt nästa arbetsdag för att försöka lösa problemet. Du kan givetvis också kontakta vår kundtjänst för att diskutera det.

Se våra öppettider och hur du kontaktar oss här.

Kan jag ändra min beställning efter att den har gjorts?

Din beställning behandlas omedelbart så du kan tyvärr inte göra några ändringar. Dock kan vi, inom en tidsperiod på 30–60 minuter, avbryta hela din beställning och återbetala dina pengar samma (arbets-)dag. I så fall behöver du bara göra en ny beställning därefter. Om du har några frågor kan du alltid kontakta oss per telefon eller via chatten.

Se våra öppettider och hur du kontaktar oss här.

Kan jag avbryta min beställning?

Om du kontaktar oss inom en timme efter din beställning kan vi avbryta den och återbetala dina pengar samma (arbets-)dag. Därefter kan vi inte avbryta din beställning eftersom den redan har paketerats och är redo för leverans. Om du har några frågor kan du alltid kontakta oss per telefon eller via chatten.

Se våra öppettider och hur du kontaktar oss här.

Kontakta oss