Returpolicy
 

Vill du skicka tillbaka din beställning?

Det händer inte ofta men om det osannolika skulle ske och du vill skicka tillbaka din beställning så är det enkelt! Kontakta bara våra kundtjänst representanter så hjälper de dig att genomföra returen. Först måste ett par saker kontrolleras:


Du kan bara returnera en produkt om:

  • För livsmedel (näringstillskott) gäller att de måste vara fullständiga och oöppnade – detta är för hälsoskydd och/eller hygienbestämmelser om förseglingen har brutits efter leveransen.
  • Produkten har skadats under garantiperioden.
  • För kläder måste originaletiketten finnas kvar på produkten.

Garantiperioder

Som kund har du laglig rätt till en garanti som om fattar alla inköp och som innebär att produkten är eller gör det som du rimligen kan förvänta dig att den ska vara eller göra. För träningsutrustning, mixrar och elektroniska apparater har du dessutom en garanti från tillverkaren på två år. Tillverkarens garanti upphäver inte den tidigare lagliga garantin.


Varor som inte kan returneras:

  • Kredit- eller rabattkuponger kan inte bytas mot pengar.
  • Produkter som kan förstöras under ångerfristen kan inte returneras.

Hur fungerar returer?

  • Kontakta vår kundtjänst
  • Du får en ångerblankett och ett RET-nummer via e-post från oss
  • Lägg den ifyllda ångerblanketten i förpackningen
  • Markera RET-numret tydligt på kartongen
  • Förpacka din beställning väl så vi får tillbaka den i gott skick
  • Lämna den på en av DPD:s inlämningsplatser
  • Du får ett fraktbevis i samband med leverans – spara det!

Returavgift

Kunden står för returkostnaderna. Dessa varierar i pris beroende på returens vikt.


Betalningsskyldighet

Dina betalningsskyldigheter upphävs inte när du utnyttjar din ångerrätt. Du måste fortfarande betala inom angiven tidsperiod.


Byte

Det är tyvärr inte möjligt att byta produkter.


Inga leveranskostnader

Du behöver inte betala några leveranskostnader för de undantagsfall som anges nedan:

  • Du har fått fel produkt.
  • Du mottog en skadad produkt.
  • Produktens bäst före-datum har passerat.

Returrätt

Du har rätt att returnera din vara inom 14 dagar, oavsett anledning (ångerrätt). Under den här perioden kan du granska, ha tillgång till och/eller prova varan precis som du skulle ha gjort i en butik, om inte annat anges. Ångerrätten löper ut 14 dagar efter att du tagit emot varan – när du eller en tredje part som du har utsett har mottagit varan. Om du utövar din ångerrätt får du omedelbart tillbaka alla betalningar som du har gjort fram till den tidpunkten, inklusive leveranskostnader (exklusive eventuella extrakostnader om du väljer en annan leveransmetod än billigaste standardleverans) och under inga omständigheter senare än 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande att du vill ångra köpet. Om du endast returnerar en del av din beställning återbetalas inte leveranskostnaderna. Vår återbetalning görs via samma betalningsmetod som användes för ursprungstransaktionen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat – inge kostnader utgår för återbetalningen. Vi kan vänta att genomföra återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller tills du kan presentera bevis på att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Efter att du har ångrat ett köp måste du returnera varorna till oss inom 14 dagar. Du är ansvarig för de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Du är också ansvarig för eventuell förslitning av varorna till följd av användning utöver vad som krävs för att avgöra varornas typ, egenskaper och effekt. I sådant fall får vi likvidera förslitningen mot det belopp som ska återbetalas.


Hur utövar du din returrätt?

Det snabbaste sättet är genom att kontakta vår kundtjänst via chatt, telefon eller e-mail. Du kan emellertid också utöva din ångerrätt genom att skicka oss ett brev eller ladda ner ångerblanketten här. Följ därefter stegen nedan:
 
  • Ange ditt beställningsnummer och de produkter du vill returnera.
  • Du får ett e-postmeddelande med en bekräftelse på din returbegäran, en returblankett och ett RET-nummer.
  • Lägg därefter den ifyllda returblanketten i förpackningen.
  • Förpacka din beställning väl så att den kommer fram till oss i gott skick.
  • Lämna därefter den på en av DPD:s inlämningsplatser.
  • Observera: spara alltid leveransbeviset tillsammans med spårningskoden från Track & Trace!

Blankettmall

Genom att använda blanketmallen kan du ange att du vill utöva din ångerrätt. Ångerrätten gäller emellertid även utan den här blanketten så du måste inte fylla i den. Du kan ladda ned blankettmallen här.  


Hittar du inte svaret på din fråga? Ta en titt på våra Vanliga frågor eller kontakta vår kundtjänst!