FAQ

Bestellen
Betalen
Verzending en levering
Retourneren
Acties & Promoties
Mijn account
Over Body & Fit

Bestellen

Bestellen bij Body & Fit is snel, eenvoudig en veilig! Elke bestelling die je op werkdagen voor 22.00 uur plaatst, worden direct klaargemaakt en verzonden zodat je het pakket de volgende dag in ontvangst kunt nemen. Bestellingen die je in het weekend voor 20.00 uur plaatst worden op maandag bezorgd.

Hoe plaats ik een bestelling bij Body & Fit?

Online bestellen bij Body & Fit is heel eenvoudig. Op onze website kun je producten in je winkelwagen plaatsen door op de bestelknop te klikken. Alle prijzen die vermeld staan bij de producten zijn inclusief BTW. In je winkelwagen kun je altijd producten toevoegen, verwijderen, de smaak aanpassen of de aantallen wijzigen. Daarnaast kun je in de winkelwagen kiezen voor een gratis cadeau. Mocht je hulp of productadvies willen hebben dan horen wij het graag. Hiervoor kun je contact opnemen met de klantenservice. Wij helpen je graag verder!

Kijk hier voor onze openingstijden en contactmogelijkheden.

Let op: Nadat je de bestelling geplaatst hebt, krijg je een bevestiging per e-mail. Controleer de bestelling en adresgegevens goed. Mocht er iets niet kloppen neem dan zo snel mogelijk telefonisch of via de chat contact op met de klantenservice.

Wanneer betaal ik verzendkosten?

Nederland en België

Bij Body & Fit betaal je bij een bestelling boven € 35,- geen verzendkosten. Bij bestellingen tot €35,- zijn de verzendkosten € 3,95.

Ontvang ik na het bestellen een bevestiging van de bestelling?

Je kunt de bevestigingsmail binnen vijf minuten in jouw mailbox verwachten. Zie je hem niet staan? Check dan eerst even de 'Ongewenste mail', misschien dat je hem daar kunt vinden.

Foutje gemaakt bij het invullen van je e-mailadres? Neem dan even contact met ons op. Kijk hier voor onze openingstijden en contactmogelijkheden. Klopt het e-mailadres wel, maar heb je echt geen mail ontvangen? Ook dan horen we graag van je!

Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?

De factuur kun je terugvinden in de bevestiging van de verzending, deze ontvang je per email zodra jouw bestelling wordt verzonden.

Wat is de status van mijn bestelling?

Wat leuk dat je een bestelling bij ons hebt geplaatst! Zodra het pakket op transport is gezet ontvangen je de Track & Trace-gegevens per e-mail. Daarmee kun je jouw pakket volgen.

Log in met jouw webshopaccount op de inlogpagina.
Kies in header van de site voor de optie Bestelhistorie.
Klik op jouw bestelling voor meer informatie over de status.
Zodra het pakket is verzonden kun je op de barcode klikken en het pakket volgen via PostNL.

Heb je geen account of is de status niet duidelijk? Dan helpen we jou graag bij onze klantenservice. We staan voor jou klaar!

Hoe plaats ik een bestelling?

Je kunt zowel met een account als gast een bestelling plaatsen.
Zoek op de site het artikel welke je wil bestellen.
Selecteer indien nodig jouw maat en/of gewenste product.
Klik op de knop ga door met winkelen of direct afrekenen.
De geselecteerde producten komen aan de rechterkant onder ‘overzicht’ te staan.
Mocht je direct willen afrekenen klik je op de oranje balk onder het overzicht van de geselecteerde producten ‘bestelling afrekenen’.
Vervolgens kun je een cadeau selecteren.
Heb je een kortingscode of cadeaukaart? Vul deze onderaan jouw winkelmand in en klik op pas toe.
Daarna kun je de bestelling afrekenen.
Als je als gast een bestelling plaatst moet je gegevens nog invullen.
Bezorgen op dit adres of kies een ophaalpunt altijd aanvinken.
Kies een bezorgmethode en vul indien nodig jouw bezorgadres in.
Kies en betaalmethode en voltooi gemakkelijk de betaling.
Jouw bestelling is geplaatst! We sturen jou per e-mail een bevestiging en gaan meteen aan de slag met jouw pakket.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, gaan wij hier direct mee aan de slag in ons magazijn! Het is dus slechts kort mogelijk om jouw bestelling te annuleren.

Heb je jouw bestelling minder dan een vijf minuten geleden geplaatst? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Dan kijken wij graag of we de bestelling nog kunnen annuleren.

Kan ik het bezorgadres wijzigen als de bestelling al gedaan is?

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, gaan wij hier direct mee aan de slag. We kunnen dan helaas geen wijzigingen meer aanbrengen. Wel is het mogelijk om in de app van PostNL een wijziging aan te brengen, je kunt jouw pakket dan laten afleveren bij een PostNL-locatie. Dit kan zodra je een Track & Trace-code hebt ontvangen, het e-mailadres in jouw PostNL-app moet dan wel gelijk zijn aan het e-mailadres in jouw bestelling. De PostNL-app werkt alleen in Nederland.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Nee, wij kunnen helaas geen wijzigingen aanbrengen in jouw bestelling. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te kunnen bezorgen, gaan wij daar direct mee aan de slag in ons magazijn!

Als je hebt gekozen voor bezorging door PostNL kun je dit eventueel wel wijzigen naar jouw huisadres of een PostNL-locatie via de app van PostNL (nadat je de bevestiging van ons gekregen hebt).

Kan ik ook zakelijk bestellen?

Speciaal voor sportscholen hebben wij ook een groothandel website! Als sportschool kun je via deze site producten aanschaffen tegen gereduceerde prijzen. Klik hier om je aan te melden voor een groothandel account.

Voor vragen over groothandel kun je een e-mail sturen naar [email protected] of contact opnemen met de klantenservice.

Let op: Alleen bedrijven gerelateerd aan de sportvoedingbranche zoals sportscholen en sportvoedingswinkels kunnen zich aanmelden (aan supplementenwebsites wordt niet geleverd). Alle verzoeken worden aan de hand van de bij de Kamer van Koophandel bekende gegevens gecontroleerd. Zodra wij de aanvraag hebben ontvangen, nemen wij deze zo spoedig mogelijk in behandeling.

Het product dat ik wil is niet op voorraad, wat nu?

Heb je een voorraadvraag over een bepaalde smaak of variatie van een product? Dan kun je het beste contact opnemen met de klantenservice. Vervolgens zal de klantenservice voor je uitzoeken wanneer het product weer beschikbaar is.

Kijk hier voor onze openingstijden en contactmogelijkheden.

Ik krijg een foutmelding tijdens het bestellen, wat nu?

Oei, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Een foutmelding kan veel verschillende redenen hebben. Om te kijken wat er aan de hand is kun je het beste contact opnemen met de klantenservice.

Kijk hier voor onze openingstijden en contactmogelijkheden.

Mijn producten staan nog in de winkelwagen, is mijn bestelling goed doorgekomen?

In het geval van een storing is het mogelijk dat, na het plaatsen van een bestelling, de producten nog in de winkelwagen staan. Wij adviseren dan om enkele uren af te wachten. Vaak komt de bestelling alsnog goed door.

Zodra de bestelling ingepakt en verzonden is, krijg je een bevestiging per e-mail met Track & Trace. Mocht je deze e-mail na enkele uren niet hebben ontvangen, dan adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice.

Kijk hier voor onze openingstijden en contactmogelijkheden.

Wat is Trusted Shops?

Trusted Shops is een keurmerk voor webwinkels en biedt daarnaast klantbeoordelingen (reviews) en kopersbescherming aan.

Mocht er onverwacht iets misgaan rondom je bestelling dan zorgt Trusted Shops ervoor dat je gratis verzekerd bent.

De reviews verzamelen we op twee manieren: je kunt een review bij een product op onze webshop schrijven of je kunt een review schrijven na het afronden van je bestelling. In dat laatste geval maken we gebruik van Trusted Shops.

Hoe geef ik toestemming voor de diensten van Trusted Shops?

Tijdens het afronden van het bestelproces, waarin je wordt bedankt voor jouw bestelling, vragen we je expliciet om toestemming te geven voor de diensten van Trusted Shops.

Als je een account hebt bij Trusted Shops of je hebt eerder bij een andere webshop toestemming gegeven voor de diensten van Trusted Shops, wordt op onze webshop deze toestemming niet nogmaals gevraagd. Zie voor meer informatie https://www.trustedshops.nl/juridische-informatie/

Welke gegevens worden gedeeld met Trusted Shops?

Indien je toestemming geeft voor de diensten van Trusted Shops, worden de volgende gegevens met Trusted Shops gedeeld:

- Besteldatum
- Bestelnummer
- Aankoopbedrag
- Betaalmethode
- Klantnummer
- E-mailadres
- Naam van de webshop
- IP-adres

Ik wil graag mijn gegevens inzien, aanpassen of verwijderen. Hoe doe ik dit?

Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens. Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering of overdracht van jouw persoonsgegevens of een verzoek tot intrekking van jouw toestemming tot of bezwaar tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens sturen naar [email protected]. Na het vaststellen van je identiteit zullen wij uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst van je verzoek mededelen welke persoonsgegevens wij van je verwerken of eventueel kunnen verwijderen, afschermen of verbeteren.

Indien je een account hebt aangemaakt kun je jouw gegevens inzien of wijzigen via de pagina ‘Mijn Account’. Wil je jouw gegevens verwijderen of uit ons systeem kopiëren? Neem dan even contact met ons op via de contactpagina, dan maken wij dit voor jou in orde voor zover dit wettelijk toegestaan is.

Ik ben ontevreden over Trusted Shops, wat kan ik doen?

Ook hierover kun je contact opnemen met [email protected]. Daarnaast heb je de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Hiervoor verwijzen wij je naar hun website: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl