FAQ

Bestellen
Betalen
Verzending en levering
Retourneren
Acties & Promoties
Mijn account
Over Body & Fit

Betalen

Welke betaalmethodes zijn er bij Body & Fit?

Bij Body & Fit heb je veel verschillende manieren om te betalen.

Kijk hier voor betaalmethodes die wij hanteren.

Ik heb een vraag over mijn betaling - iDEAL?

Met iDEAL kun je veilig en gemakkelijk online betalen. Afrekenen doe je in de vertrouwde betaalomgeving van je bank. Bij het afrekenen van de bestelling kun je aangeven dat je met iDEAL wilt betalen. Vervolgens selecteer je de bank waarbij je bent aangesloten. Daarna word je doorgeleid naar je bankomgeving waar de betaalopdracht gelijk klaar staat. De bank vraagt een aantal gegevens in te vullen en de betaling te autoriseren. Het bedrag wordt vervolgens direct van je betaalrekening afgeschreven waarna wij je bestelling versturen.

Ik heb een vraag over mijn betaling - AfterPay?

De bestelling alvast ontvangen en later betalen? Dat kan wanneer je kiest voor AfterPay, eenmalige machtiging of betalen via een digitale acceptgiro. Bestellen kan tot een maximaal bedrag van € 300,-.

Ter goedkeuring van je verzoek om de betaling door te voeren doet AfterPay een gegevenscontrole. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk je bestelling betalen door te kiezen voor een andere betaalmethode.

Let op: AfterPay verzorgt deze betalingen voor Body & Fit, maak dus geen geld naar ons over!

Je kunt bij vragen over een betaling contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Ik heb een vraag over mijn betaling - bankoverschrijving

Je kunt je aankopen eenvoudig betalen via een bankoverschrijving (BankTransfer). Indien je voor deze betaalmethode kiest ontvang je van Buckaroo per e-mail alle gegevens om de betaling te kunnen verrichten.

Let op: de bestelling wordt pas verzonden na de verwerking van je betaling. Indien je kiest voor deze betaalmethode is de levertijd langer dan normaal.

Ik heb een vraag over mijn betaling - PayPal?

Betalen via PayPal gaat gemakkelijk en snel. Tijdens het bestelproces kies je voor betaalwijze PayPal en vervolgens word je meteen doorgeleid naar je PayPal account, waar je de betaling kunt afronden.

Betalen met PayPal is veilig. Wanneer je jouw product niet ontvangt, is het in veel gevallen mogelijk dat je jouw geld terugkrijgt.

Ik heb een vraag over mijn betaling - creditcard

Bij Body & Fit kun je betalen met de vernieuwde en nog beter beveiligde methodes van Eurocard/MasterCard Securecode en Verified by Visa. Indien voor een betaalwijze met een creditcard wordt gekozen, dan zijn hierop de voorwaarden van de desbetreffende kaartuitgever van toepassing. Body & Fit is geen partij in de relatie tussen jou en de kaartuitgever. Tijdens het bestelproces kun je kiezen voor betaling met creditcard. De bank zal dan de betaling autoriseren en vervolgens versturen wij direct je bestelling.

Ik heb een vraag over mijn betaling - Mister Cash

Mister Cash is de meest makkelijke en veilige manier van online shoppen en betalen. Je rekent af in je eigen vertrouwde internet-betaalomgeving. Bij het afrekenen van de bestelling kun je aangeven dat je met Mister Cash wenst te betalen, vervolgens selecteer je de bank waarbij je bent aangesloten. Daarna word je automatisch doorgeleid naar je eigen bank waar de betaalopdracht gelijk klaarstaat. De bank verzoekt je dan een aantal gegevens in te vullen en de betaling te autoriseren. Het bedrag wordt direct van je betaalrekening afgeschreven en wij versturen direct je bestelling.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, dit kun je doen door gebruikt te maken van AfterPay, eenmalige machtiging of betalen via een digitale acceptgiro.

Hoe betaal ik mijn bestelling bij een telefonische bestelling?

Het is mogelijk om telefonisch een bestelling te plaatsen via 0513 - 683 068. Onze klantenservicemedewerkers helpen je graag verder met het uitzoeken van de juiste producten. De betaling van jouw bestelling gaat via PayPerMail. Je krijgt dan een e-mail met een betaalverzoek. Nadat je de betaling hebt voldaan, versturen zij het pakket zo snel mogelijk!

Leveren jullie ook onder rembours?

Wij leveren niet onder rembours. Dit heeft voor beide partijen geen voordeel. Het zou de verzendkosten verdubbelen en je mag het pakket niet eerst uitpakken, zodat je niet kunt controleren of de bestelling compleet is.

Kan ik mijn VVV-bon bij Body & fit inwisselen?

Je kan bij ons helaas niet betalen met een VVV-bon.

Heb ik nog winkeltegoed?

Sinds januari van 2019 maart Body & Fit geen nieuwe winkeltegoeden aan. In jouw account kun je vinden of je nog een winkeltegoed beschikbaar hebt.

Heb je winkeltegoed en wil je dit graag gebruiken? Je doet dit door in stap 3 van het bestelproces, bij de betaalwijze, te klikken op: ‘winkeltegoed gebruiken’. Je dient hiervoor wel ingelogd te zijn bij het bestellen.

Hoe lang is de cadeaukaart geldig?

Wat leuk dat je geïnteresseerd bent in onze cadeaukaart. De Body & Fit Cadeaukaart is voor onbepaalde tijd geldig op alle producten in de webshop.

Let op: Je kunt de Body & Fit cadeaukaart slechts eenmalig gebruiken, de eventuele restwaarde van de cadeaukaart na een gedane bestelling komt te vervallen.

Cadeaukaarten zijn per 1 mei 2019 uit het assortiment gehaald.

Kan ik met een cadeaukaart betalen?

Ja, dit kan met de Body & Fit cadeaukaart. Cadeaukaarten zijn per 1 mei 2019 uit het assortiment gehaald.

Kan ik meerdere cadeaukaarten met elkaar combineren?

Ja. Wil je hiervoor contact opnemen met onze klantenservice? Wanneer je de codes van jouw ongebruikte cadeaukaarten aan ons doorgeeft, zetten wij deze om tot 1 code met de waarde van alle cadeaukaarten samen.

Ik heb een Body & Fit cadeaukaart ontvangen, hoe kan ik hiermee betalen?

Kras de kraslaag weg en ontdek jouw persoonlijk kortingscode. Ga naar www.bodyenfitshop.nl en voeg jouw favoriete producten toe aan je winkelwagen. Tijdens het afronden van je bestelling voeg je de kortingscode toe en pak je direct je korting!

Let op: Je kunt de Body & Fit cadeaukaart slechts eenmalig gebruiken, de eventuele restwaarde van de cadeaukaart na een gedane bestelling komt te vervallen.

Cadeaukaarten zijn per 1 mei 2019 uit het assortiment gehaald.

Hoe gebruik ik een kortingscode bij mijn bestelling?

Heb je een kortingscode van Body & Fit? Deze code kun je invullen wanneer je jouw bestelling gaat afrekenen. Je past de code toe in de winkelwagen.

Mijn order staat op ‘in behandeling’. Wat betekent dit?

Dit betekent dat de betaling van jouw bestelling in goede orde is ontvangen en jouw pakket spoedig zal worden ingepakt.

Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?

Betalingen via iDEAL, Creditcard of AfterPay zien wij direct binnenkomen. Betalingen via de Rabobank of telefonische overboekingen zien wij dezelfde dag nog binnenkomen. Via telebankieren of giro worden deze de volgende werkdag verwerkt.

Wat is de status van mijn betaling?

Wanneer je ingelogd bent op jouw account kun je jouw recente bestellingen en de status hiervan zien.

Gereed: jouw bestelling is ingepakt en verzonden.
In behandeling: de betaling van jouw bestelling is nog niet gelukt, of het is ons nog niet gelukt om het pakket in te pakken.
Gesloten: de betaling jouw bestelling is niet gelukt, of jouw bestelling is om een andere reden geannuleerd. Je kunt het beste opnieuw bestellen.

Ik heb een bestelling geplaatst met AfterPay Acceptgiro, wanneer kan ik mijn digitaal betaaloverzicht verwachten?

Wanneer je ingelogd bent op jouw account kun je jouw recente bestellingen en de status hiervan zien.

Twee tot drie dagen nadat je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je via AfterPay een digitaal betaaloverzicht per e-mail. Via deze DigiAccept kun je de bestelling eenvoudig, snel en veilig betalen.

Ik heb een bestelling geplaatst met AfterPay eenmalige machtiging, wanneer zal het bedrag worden afgeschreven?

Indien je hebt gekozen voor AfterPay eenmalige machtiging, dan ontvang je na ongeveer twee werkdagen een vooraankondiging dat het verschuldigde bedrag eenmalig zal worden geïncasseerd. Het bedrag zal twee weken na het plaatsen van je bestelling automatisch worden afgeschreven.

Mijn betaling lukt niet, wat nu?

Wanneer de betaling niet lukt, kan dit verschillende oorzaken hebben. Wellicht is jouw saldo ontoereikend. Wil je het banksaldo checken? Indien je voldoende saldo hebt, probeer dan voor een tweede keer een bestelling te plaatsen.

Als het hierna nog steeds niet lukt om een bestelling te plaatsen, neem dan contact met ons op.

Ik krijg een foutmelding tijdens het betalen, wat moet ik doen?

Indien je geen bevestiging hebt ontvangen van je bestelling, dan verzoeken wij jou vriendelijk contact op te nemen met de klantenservice. Het kan maximaal een half uur duren voordat je de bevestiging ontvangt. In geval van een storing bij de bank, willen wij jou vragen te controleren of het bedrag is afgeschreven.

Mocht dit het geval zijn, dan worden bestellingen doorgevoerd gedurende de dag. Indien je de volgende dag nog geen bevestiging van verzending hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.

Ik heb nog geen bevestiging ontvangen, is mijn bestelling goed ontvangen?

Waarom kan ik niet bestellen via AfterPay?

Er kunnen diverse redenen zijn waarom de betalingsaanvraag bij AfterPay afgewezen wordt. Wij adviseren je in dit geval contact op te nemen met de klantenservice van AfterPay.

Ben je een nieuwe klant bij AfterPay? Dan is het mogelijk dat het bedrag van je eerste order te hoog ligt. Bij Body & Fit kun je bestellen en betalen met Afterpay tot een bedrag van maximaal € 300,- .

Waarom is mijn order geannuleerd?

Het spijt ons om te horen dat je bestelling geannuleerd is. Het is heel lastig om een specifieke reden te geven waarom je bestelling geannuleerd is. Je kunt het beste contact opnemen met de klantenservice, zodat we het direct netjes kunnen oplossen.

Ik ben mijn digitaal betaaloverzicht kwijt, kan ik een nieuwe factuur ontvangen?

Wanneer je graag een nieuwe digitale factuur wilt ontvangen, verwijzen we je graag door naar het Klanten Contact Center van AfterPay. Deze zijn te bereiken via 0900 – 40 50 602 of via het contactformulier op de website van AfterPay.

Ik heb geen digitaal betaaloverzicht van AfterPay ontvangen, wat moet ik doen?

Zijn de prijzen die jullie hanteren inclusief BTW?

Ja, alle weergegeven prijzen zijn inclusief BTW.

Waar vind ik mijn factuur?

Je kunt jouw factuur met BTW overzicht gemakkelijk downloaden via jouw persoonlijk account. Vind de factuur bij Mijn bestellingen -> Bestelling bekijken -> Facturen. Je kunt de factuur hier ook downloaden.

Heb je als gast besteld? Neem dan contact op met de klantenservice om de factuur op te vragen. Je zult de factuur per email als PDF bestand ontvangen.

Wanneer betaal ik verzendkosten?

Bij bestellingen vanaf € 30,- betaal je geen verzendkosten. Bij bestellingen tot € 30,- zijn de verzendkosten € 3,95. De verzendkosten voor Same Day Delivery zijn € 4,95 per bestelling.

Hoe krijg ik mijn aankoopbedrag terug naar retournering?

Heb je een product naar ons geretourneerd? Zodra de retourzending is verwerkt, ontvang je van ons een email met de informatie over de terugbetaling. Het bedrag zal binnen 10 werkdagen op je rekening gestort worden.

Houd er rekening mee dat er € 3,50 gerekend kan worden als bijdragen in de verzendkosten van het retourneren. Dit wordt in mindering gebracht op het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten of verrekend in je AfterPay factuur.

Ik heb de betaling naar Body & Fit overgemaakt, wat nu?

Indien je per ongeluk de betaling naar Body & Fit hebt overgemaakt verzoeken wij jou vriendelijk ons hiervan een betalingsbewijs te sturen waarop staat aangegeven:

Rekeningnummer waarvan het bedrag is afgeschreven. Tenaamstelling rekening. Datum afschrijving. Bedrag.

Ik heb de betaling naar Body & Fit overgemaakt, wat nu?

Indien je per ongeluk de betaling naar Body & Fit hebt overgemaakt verzoeken wij jou vriendelijk ons hiervan een betalingsbewijs te sturen waarop staat aangegeven:

Rekeningnummer waarvan het bedrag is afgeschreven.
Tenaamstelling rekening.
Datum afschrijving.
Bedrag.

Je kunt de gegevens mailen naar [email protected]. Met deze informatie kunnen wij de betaling traceren en verwerken bij AfterPay.

Ik krijg een herinnering van AfterPay, maar heb de factuur reeds voldaan.

Graag verwijzen we je voor deze vraag door naar de klantenservice van AfterPay. Deze zijn te bereiken via 0900 – 40 50 602 of via het contactformulier op de website van AfterPay.

Is Body & Fit veilig?

Veilig online betalen: Online betalingsgegevens zoals iDEAL, Mister Cash of Credit Card worden rechtstreeks doorgegeven aan het Ogone betaalplatform via een veilige Secure Socket Layer verbinding (SSL). SSL is het meest gebruikte veiligheidsprotocol op het Internet en wordt gebruikt voor het coderen van data die uitgewisseld worden tussen een consument en een server. SSL is een manier van coderen van gegevens waardoor het voor derden niet mogelijk is berichten te lezen. Alle browsers ondersteunen SSL en geven dan ook aan wanneer deze beveiliging van kracht is. Het vormt een wereldwijde standaard voor veilig betalen via het internet.

Privacy: De persoonlijke gegevens die wij van je vragen worden alleen gebruikt om jouw bestelling zo efficiënt mogelijk af te handelen. Wij respecteren en garanderen je privacy. Persoonlijke gegevens worden onder geen beding verstrekt aan derden..