À propos de l’expédition et de la livraison

Modalités de Livraison

(Attention : pour la France, nous ne livrons pas les DOM-TOM)

Pays Type de livraison Temps de livraison estimé (En jours ouvrés) Poids du colis Prix Livraison gratuite dès:
France & Monaco  Standard avec suivi - Domicile 2 à 4 jours ouvrés* N/A 4.90 € 40.00 €
4.90 €
France & Monaco Standard avec suivi - Point Relais 2 à 4 jours ouvrés* N/A 4.90 € 40.00 €
4.90 €
France & Monaco Express  1 à 2 jours ouvrés**  0-5kg  8.90 €  N/A 
 5-10kg  17.80 €
 10-20kg  29.90 €
 20-30kg  39.90 €
 30-50kg  49.90 €
 50kg+  99.00 €
Belgique Livraison Standard - Domicile et point relais 2 à 3 Jours ouvrés ***  0-20kg  3.90 € 40.00 €
 20kg+  3.90 €
Luxembourg Livraison Standard  2 à 3 jours ouvrés *  0-20kg  5.90 € 40.00 €
 20kg+  5.90 €

* Pour la France, Monaco et le Luxembourg, notre prestataire de livraison standard récupère les colis à 19h00 en semaine. Samedi et dimanche ne sont pas des jours ouvrés. Les commandes passées le vendredi après 19h00 seront envoyées le lundi. Pour la Corse, votre livraison peut prendre un jour de plus.
** Pour la France, notre prestataire de livraison express récupère les colis à 15h00 en semaine. Samedi et dimanche ne sont pas des jours ouvrés. Les commandes passées le vendredi après 19h00 (livraison standard) et 15h00 (livraison express) seront envoyées le lundi.

*** Pour la Belgique notre prestataire de livraison standard récupère les colis à 22h00. 
 


Livraison

D’où sont expédiés les colis ?

Notre entreprise est localisée aux Pays-Bas, de ce fait tous les colis sont préparés et expédiés depuis notre entrepôt situé à Heerenveen. Pour en savoir plus sur, consultez la page À propos de nous.


Dans quels pays livre Body & Fit ?

Nous livrons depuis le site français, www.bodyandfit.com/fr-fr, en France métropolitaine (la Corse incluse), en Belgique et au Luxembourg.
Depuis le site néerlandais, nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.
Depuis le site allemand, nous livrons en Allemagne et en Autriche.
Depuis le site anglais, nous livrons au Royaume-Uni et le reste du monde. Consultez ce lien pour les pays que nous desservons.
Malheureusement nous ne livrons pas dans les DOM-TOM. Toutes commandes effectuées ayant un code postal débutant par 97 seront annulées et remboursées. Si c’est votre cas, vous recevrez un e-mail de confirmation à ce sujet.


J’ai effectué une commande. Quand puis-je m’attendre à la recevoir ?

La livraison se fera uniquement pendant les jours ouvrés (du lundi au vendredi). Aucune livraison n’est effectuée les week-ends ni les jours fériés.

Une fois que votre commande est prête, un e-mail de confirmation sera envoyé avec un numéro de suivi de DPD/Chronopost, ou DHL,ou PostNL (pour la Belgique). Il vous permettra de suivre votre commande en ligne. Une fois que vous aurez reçu cet e-mail, vous pourrez modifier la date et le lieu de livraison (adresse différente ou autre point relais, etc.). Vous recevrez une notification (sms ou e-mail) vous indiquant la date de livraison prévue. Surveillez de près l’arrivée de cet e-mail et de ces informations !


J’ai passé une commande. Quand dois-je m’attendre à la recevoir ?

Les livraisons se font entre le lundi et le samedi. Il n’y a pas de livraison pendant les jours fériés ou le dimanche.
Pour la France et le Luxembourg, tenez compte de 2 à 4 jours ouvrés à partir du jour d’expédition du colis afin réception de la commande. Pour la Corse, cela peut prendre 1 jour supplémentaire.
Pour la Belgique, comptez 1 à 2 jours ouvrés depuis le jour d’expédition.


Ma commande a été retournée, que dois-je faire ?

Votre colis peut être retourné pour de nombreuses raisons. Les raisons sont souvent précisées dans les informations de suivi en ligne (Track & Trace) que nous vous avons envoyées. Si le colis ne peut pas être livré, nous vous demandons de vérifier l’adresse. De plus, il se peut que le colis ait été endommagé pendant le transport. Dans les deux cas, nous vous demandons de contacter notre service client.
Consultez nos horaires d’ouverture et nos options de contact ici.


Je ne serai pas chez moi au moment de la livraison, que dois-je faire ?


France :

Si un empêchement ne vous permet pas d’être à votre domicile lors de la livraison de votre colis et que vous le savez à l’avance, vous avez la possibilité de changer le jour ou le lieu de livraison directement via l’email de suivi envoyé par Chronopost, en cliquant sur 'transmettre une instruction' dans votre mail de suivi. Vous avez également la possibilité de demander la livraison en point relais.
Si vous avez malheureusement manqué la livraison, ou que le chauffeur n’a malheureusement pas respecté la fourchette horaire de livraison indiquée par Chronopost, il vous suffit d’attendre que le livreur soit passé et que le statut indique « destinataire absent lors de la livraison ». Par la suite vous aurez l’opportunité de planifier une nouvelle livraison à votre adresse ou en point relais en vous rendant sur https://www.chronopost.fr ou directement via l’email de suivi Chronopost.
Insérez votre numéro de colis commençant par 0513 suivi de 10 chiffres, ainsi que votre code postal. Vous pourrez donc choisir la méthode et la fourchette de livraison qui vous conviendra.
Attention : Il arrive très rarement qu’il soit impossible de faire cette modification mais dans le cas contraire, prenez contact avec notre service client aussi rapidement que possible en fournissant votre numéro de commande commençant par FRC66 suivi de 8 chiffres.


Belgique :

Si vous n'êtes pas à votre domicile au moment de la livraison, le colis sera présenté à nouveau le lendemain ou sera livré chez vos voisins, si cela est possible. Vous recevrez alors une notification dans votre boîte aux lettres précisant le lieu de livraison.
Conseil : choisir un lieu de réception près de chez vous, lorsque vous n'êtes pas certain d'être disponible pendant la livraison. Votre colis sera ensuite livré à un point de réception PostNL, où vous pourrez le récupérer. Veuillez noter que la réception doit être effectuée dans les 14 jours, ou le colis nous sera retourné.
 



Suivi

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois que votre colis est prêt pour la livraison, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez le suivre depuis www.dpd.com, en choisissant le pays Netherlands. DPD se charge de la livraison entre notre entreprise basée aux Pays-Bas et un dépôt Chronopost en France. Une fois le colis scanné en France vous pourrez le suivre depuis www.chronopost.fr avec le même numéro de suivi. Chronopost assurera la livraison jusqu’à votre domicile, lieu de travail ou bien point de retrait.
Dès sa prise en charge par Chronopost vous recevrez un e-mail et un SMS vous indiquant la date de livraison estimée de votre colis. Vous aurez donc la possibilité de modifier le jour ou le mode de livraison jusqu’à minuit le jour de réception de l’e-mail. Gardez un oeil sur cet e-mail et ses informations !

Pour une livraison en Belgique, vous pouvez le suivre sur https://www.postnl.be/fr/ avec votre numéro de suivi commençant par 3SBODY suivi de 9 chiffres, ainsi que votre code postal.


Chronopost ne reconnait pas mon numéro de suivi, pourquoi ?

Il peut y avoir plusieurs raisons, les voici :
•    Il se peut que vous ayez un espace devant ou derrière votre numéro de suivi, il suffit de le retirer et vous pourrez y accéder.
•    Si cela ne fonctionne toujours pas, il se peut que votre colis ne soit pas encore arrivé dans le centre de tri de Chronopost sur le territoire français. Vous pourrez néanmoins le suivre depuis www.dpd.com en insérant votre numéro de suivi et en choisissant le pays Netherlands. Vous pourrez savoir où il en est et modifier la langue en haut à droite en choisissant le pays France, puis en cliquant sur français.


J’ai commandé avant 19 heures, pourquoi n'ai-je toujours pas reçu mon colis ?

Nous indiquons que lorsque vous passez votre commande avant 19 heures, nous l’expédions le jour même. Cela veut dire que votre colis sera envoyé ce jour, mais que la livraison se fera dans les délais indiqués sur la page Livraison. La livraison prend entre 48 à 96 heures sans tenir compte du week-end ou des jours fériés.
 



Retrait

Pourquoi n’est-il pas possible de choisir la livraison en point-relais au Luxembourg ?

Nous ne proposons pas encore de livraison en point-relais. Cependant, avec DPD Predict, vous avez la possibilité de rediriger votre colis vers un point-relais au cours du processus de livraison. Surveillez de près l’arrivée de ces informations de suivi (Track & Trace).


Mon colis est arrivé en point-relais, dois-je apporter quelque chose ?

Pour pouvoir récupérer votre colis, vous avez besoin d’une pièce d’identité valide et du suivi Track & Trace de votre commande.


Mon colis se trouve dans un point relais. Comment puis-je récupérer le colis ?

Vous pouvez récupérer votre colis au point relais de Chronopost (France) ou Kariboo (Flandres), étant l'un des modes de livraison au choix durant le processus de commande. Les horaires du point relais sont disponibles sur le site du transitaire. En récupérant votre colis il faudra vous identifier. N'oubliez pas d'emporter votre carte d’identité, passeport ou permis de conduire. Vous trouverez plus d'infos sur les relais Pickup sur le site web de Chronopost / Kariboo. Pour des commandes de moins de 40 € (France) ou 30 € (Belgique), les frais de livraison s'élèvent 3,95 €.
 



Problèmes de livraison

Ma commande n’est pas arrivée à l’heure indiquée. Que puis-je faire ?

Vous serez informé(e) du jour et du créneau horaire de livraison de votre colis. Bien que nous fassions tout notre possible pour effectuer la livraison à l’heure prévue, il s’agit d’une estimation. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ? (Livraison à domicile Chronopost)

Il est possible que Chronopost attende de recevoir des informations supplémentaires pour pouvoir vous livrer ou bien établir un nouveau rendez-vous.
Procédez de cette façon pour planifier une nouvelle livraison :
•    Veuillez-vous rendre sur votre email de suivi Chronopost ou vous rendre sur https//www.chronopost.fr.
•    Insérez votre numéro de colis commençant par 0513 suivi de 10 chiffres, ainsi que votre code postal.
•    Vous aurez alors plusieurs possibilités de choisir une nouvelle option de livraison. Choisissez celle qui vous convient le mieux.
Si vous n’avez pas de possibilité de le modifier vous-même, merci de prendre contact avec notre service client. Veuillez nous fournir votre numéro de commande FRC66 suivi de 8 chiffres pour que nous pourrons vous aider le plus rapidement possible.


Je n’ai pas reçu mon colis mais la livraison a été signée. Que dois-je faire ?

Grâce au code Track & Trace, vous pouvez consulter les informations au sujet de la livraison de votre colis. Il se peut que votre colis ait été remis à vos voisins, conformément aux conditions générales. Si c’est le cas, vous avez dû recevoir une notification dans votre boîte aux lettres. Celle-ci vous permettra de savoir où votre colis a été livré.
De plus, il se peut également que votre colis ait été déposé en point-relais. Lisez attentivement les informations Track & Trace. Si vous avez encore des doutes, veuillez contacter notre service client pour plus d’informations. Nous serons ravis de pouvoir vous aider !
Consultez nos horaires d’ouverture et nos options de contact ici.


Mon colis est au point relais selon le suivi de celui-ci, mais le point relais me dit ne pas l’avoir. Que dois-je faire ?

Dans un premier temps, vérifiez bien sur www.chronopost.fr que votre colis a bien été déposé dans le point relais de votre choix. Il s’avère parfois (due à une erreur du transporteur) que de rares colis soient livrés dans le mauvais le point relais. Si c’est la même adresse, veuillez-vous y présenter avec votre numéro de suivi commençant par 0513 suivi de 10 chiffres, car il est possible que votre nom et prénom ne soient pas suffisant. Si votre colis est toujours introuvable, contactez notre service client en indiquant ce que vous avez déjà fait pour pouvoir retrouver votre colis. Nous nous occuperons de prendre contact avec le transporteur afin de résoudre votre problème aussi vite que possible.


Mon colis est en retour vers l’expéditeur, comment puis-je recevoir mon colis ?

Prenez contact avec notre service client afin que nous puissions trouver une solution adéquate le plus rapidement possible.


J’ai reçu un mauvais produit, comment puis-je le retourner ?

Prenez une photo du produit reçu, puis envoyez-la à [email protected] en incluant votre numéro de commande commençant par FRC66 suivi de 8 chiffres. Veuillez indiquer que vous avez reçu un mauvais produit et mentionner le nom et le numéro de référence du produit que vous aurez dû recevoir. Nous allons solutionner le problème rencontré au plus vite.


Mon colis a été endommagé. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu votre colis endommagé, merci de suivre les démarches ci-dessous avant de prendre contact avec nous.
Assurez-vous de bien prendre en photo les dégâts du colis et / ou des produits réceptionnés. Faites en sorte de prendre également en photo l’étiquette d’envoi de votre colis. Prenez ensuite contact avec nous en nous envoyant toutes les photos prises par vous. Nous pourrons vous assister plus rapidement.

Si votre colis est annoncé comme endommagé ou en anomalie par le transporteur et vous n’avez nullement reçu le colis, veuillez prendre directement contact avec nous pour faire suite à ceci.


J’ai refusé le colis, car il était trop endommagé. J’ai demandé un remboursement, dans combien de temps puis-je espérer le recevoir ?


Nous devons attendre à ce que le colis nous soit revenu. Dès que nous aurons traité son retour, nous pourrons procéder à votre remboursement. Veuillez envoyer un e-mail à notre service client afin d’indiquer que vous avez refusé le colis et que vous souhaitez être remboursé dès son arrivé. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande commençant par FRC66 suivi de 8 chiffres.
Le remboursement se fera sous 10 jours ouvrés maximum après la réception de votre colis.


J’ai refusé le colis, car il était trop endommagé. Je veux recevoir un nouveau colis, comment faire ?

Prenez contact avec notre service client le plus rapidement possible en incluant votre numéro de commande commençant par FRC66 suivi de 8 chiffres. Nous traiterons votre problème dans les plus brefs délais. Pensez à prendre une photo du colis avec votre téléphone portable si vous en avez la possibilité. Dans la plupart des cas nous pourrons vous renvoyer votre commande aussi rapidement que possible.


Mon colis est incomplet. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !


Mon colis est livré mais la commande est incomplète. Quoi faire ?

Nous mettons tout en œuvre afin de vous livrer des commandes au complèt. Il n’est toutefois pas exclu qu’un incident survienne. C’est ennuyeux et nous voulons faire de notre mieux pour vous aider à trouver une solution le plus rapidement possible.
Merci de nous envoyer quelques photos de :
•    L'emballage
•    Le contenu reçu

Vous pouvez envoyer les photos à [email protected] avec le numéro de commande et une courte explication. Nous vous proposerons une solution appropriée.


Votre question ne figure pas ci-dessus ? Consultez nos Questions fréquentes ou n’hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes à votre entière disposition !

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