Nos questions fréquentes

Le paiement

Quelles sont les possibilités de paiement chez Body & Fit ?

Chez Body & Fit, nous vous proposons différents mode de paiement. Pour régler votre commande de manière ultra-sécurisée, Body & Fit propose les moyens de paiement suivants :
​​​​​​​
- Mastercard    
- Visa    
- Carte Bleue (Uniquement pour les cartes avec le logo 'Verified by Visa')
- Visa Electron    
- V Pay    
- PayPal    
- eMaestro     
- Carte bancaire (Uniquement pour celles pouvant faire des paiements internationaux et avec un code CVC au dos de la carte.)
- Virement bancaire (Nous expédions votre commande après avoir reçu votre paiement. Faites en sorte de bien reprendre les données envoyées par Buckaroo (cela peut prendre 3 à 4 jours).
- Mister Cash / Bancontact (Uniquement disponible en Belgique)
- Paiment par e-mail - Une demande de paiement par e-mail. Valable seulement pour les agents du service client Body & Fit.

Chacun de ces modes de paiement est gratuit.

I have a question about my payment – Bank Transfer

We use Buckaroo, you can not transfer the payment directly to Body & Fit

How long does a payment via the option 'Bank transfer' take?

When you opt for the ‘Bank transfer’ payment method it can take 2-3 working days before the payment is received.

Please note, no transfers occur on weekends. These payments are processed on Monday and Tuesday.

Wondering whether the transfer has been completed successfully? Please send us proof of payment. The proof of payment must include the following information:

  • Account number that the amount has been debited from
  • Name of account holder
  • Date of debiting
  • Amount
J'ai une question par rapport à mon paiement PayPal
Un paiement bancaire différé n'est pas mis en œuvre immédiatement, mais prend 6 à 10 jours ouvrables pour être effectué. Le destinataire voit que le paiement a été initié, mais ne reçoit l'argent qu'après traitement complet.

Le paiement se compose de 2 ordres de paiement:

1. Votre banque transfère le montant souhaité à PayPal et l'argent est déposé sur votre solde PayPal.

2. PayPal transfère l'argent de votre compte PayPal au vendeur.

L'ordre de paiement 1 doit être effectué en premier, avant que l'ordre de paiement 2 puisse commencer. Ce processus peut prendre de 6 à 10 jours ouvrables.

Pourquoi un paiement bancaire différé est-il envoyé?

•    Votre compte bancaire a été confirmé mais il s’agit de votre premier paiement.
•    Votre compte bancaire a été confirmé mais votre solde PayPal est à découvert ou négatif.
•    Notre système de sécurité interne détermine que le paiement est un virement bancaire différé.
 

Ma commande

Comment passer commande sur Body & Fit

Passer une commande chez Body & Fit ? Rien de plus simple ! Trouvez votre bonheur parmi nos larges gammes de produits, placez les différents articles dans votre panier en cliquant sur "ajouter au panier". Après avoir cliqué sur ce bouton, vos produits seront automatiquement ajoutés à votre panier qui se trouve en haut à droite de votre page. Ensuite, vous pouvez ouvrir le panier et terminer la commande en suivant les étapes du processus. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils sur les produits, nous serons ravis de vous aider ! Vous pouvez contacter notre service client par e-mail, chat ou téléphone.

Voir nos heures d'ouverture et nos options de contact.

Attention: après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vérifiez soigneusement les détails de la commande et de l'adresse. Si quelque chose est incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible par téléphone ou via le chat.
 

Est-il possible de passer une commande pour professionnel ?
Nous avons également un site pour professionel, spécialement pour les salles de sports, les entreprises... En tant que professionels, vous pouvez acheter des produits via ce site à des prix réduits. Cliquez ici !

Pour des questions sur la vente pro, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] 


Remarque: seules les entreprises liées à l'industrie de la nutrition sportive telles que les gymnases et les magasins de nutrition sportive peuvent s'inscrire. Toutes les demandes sont vérifiées par rapport aux détails répertoriés auprès de la Chambre de commerce. Une fois que nous aurons reçu la demande, nous la traiterons le plus rapidement possible.
Mes produits sont toujours dans le panier, ma commande a-t-elle été reçue correctement?
Il est possible qu'en raison d'une erreur, vos produits soient toujours répertoriés dans votre panier après avoir passé votre commande. Nous vous conseillons de contacter notre service client si vous n'avez pas reçu d'e-mail après quelques heures. Mais ne vous inquiétez pas, la commande sera toujours correctement traitée .

Une fois la commande emballée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un Track & Trace. Nous vous conseillons de contacter notre service client si vous n'avez pas reçu cet e-mail après quelques heures.

Consultez nos horaires d'ouverture et nos options de contact
Je n'ai pas encore reçu de confirmation, ma commande est-elle bien enregistrée ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de votre commande, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client. Cela peut prendre un maximum de 30 minutes avant de recevoir la confirmation.

Si tel est le cas, les commandes sont exécutées le jour même. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition le lendemain, veuillez contacter notre service client.

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J'ai reçu un code d'erreur lors de la commande, que dois-je faire maintenant?

Oops, nous sommes désolés de ce problème. Un code d'erreur peut être dû à plusieurs problèmes différents. Merci de contacter notre service client pour que nous puissions comprendre le problème. 

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Quand dois-je payer les frais de livraison ?
Veuillez consulter notre page sur les frais de livraison pour en savoir plus.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Veuillez consulter notre page sur le délai de livraison et frais de transport.
Le produit que je souhaite n'est plus en stock ? Que puis-je faire ?
Vous avez une question sur un produit, une saveur ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe vous aidera dans vos achats et vous indiquera quand ce produit sera à nouveau disponible.

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J'ai reçu un e-mail indiquant qu'un produit n'est plus en stock et que ma commande ne peut pas être expédiée, que dois-je faire ?
Malgré une gestion rigoureuse des stocks, il peut arriver qu'un produit ne soit plus en stock. Si c'est le cas, vous recevrez un e-mail indiquant que votre commande ne pourra malheureusement pas être expédiée.
Pour résoudre ce problème, nous vous contacterons le plus rapidement possible. Évidemment, vous pouvez également contacter le service client pour en discuter.

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Est-il possible de modifier ma commande une fois celle-ci confirmée ?
Les commandes passées seront immédiatement préparées pour vous. Par conséquent, il n'est malheureusement pas possible de modifier votre commande. Cependant, dans un délai de 30 à 60 minutes, nous pouvons annuler votre commande complète. Dans ce cas, nous vous remboursons dans un délai de un jour ouvrable et vous pourrez dans ce cas, passer une nouvelle commande.

Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone ou démarrer un chat.

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Est-il possible d'annuler ma commande ?
Dans un délai de 30 à 60 minutes, nous pouvons annuler votre commande complète. Dans ce cas, nous remboursons votre dans un délai d'un jour ouvrable. Il n'est pas possible d'annuler votre commande après ce délai, car votre commande sera emballée et est en cours d'expédition. 

Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone ou démarrer un chat.

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Quand puis-je recevoir un cadeau ?

Vous pouvez sélectionner un cadeau avec des commandes à partir de 35 €

Passez une commande de plus de 65 € et recevez encore plus de cadeaux!

Retrouvez tous nos gammes de cadeaux ici !

J'ai oublié de choisir mes cadeaux, comment puis-je faire ?
Si vous n'avez pas sélectionné les cadeaux lors de la finalisation de votre commande, il est conseillé de contacter immédiatement notre service client après avoir passé votre commande. Nous vérifierons ensuite si cela peut encore être ajouté à ce moment. Malheureusement, cela n'est plus possible si votre commande a déjà été emballée ou envoyée.

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Comment puis-je bénéficier d'un code de réduction
Pour rendre votre shopping plus plaisant, nous nous efforçons de vous dénicher les meilleures offres et promotions. Vous pouvez retrouver toutes nos promotions en cours ici. Nous vous invitons également à vous abonner à notre newsletter pour ne rater aucune information !  
 
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Que puis-je faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?
C'est vraiment dommage, mais ce n'est pas une raison pour paniquer ! Si vous voulez utiliser un code de réduction, il est important que les produits de votre panier ou la valeur de votre commande remplissent certaines conditions. Vous pouvez trouver les conditions de nos promotions ici.

Tout est conforme aux conditions, mais votre code de réduction ne fonctionne toujours pas ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Ils seront heureux de vous aider.
I've been invited to write a review about one of your products. How does this work?

The reviews alongside our products are written by our customers and assist us in improving our products and service. They also help other customers who are interested in the product.

When a customer writes a review, we have to check that it doesn't break certain rules and regulations. The example below details some of the claims and statements we're not allowed to publish:

In connection to claim legislation and the control of this by the Netherlands Food and Consumer Product Safety Authority, it is no longer permitted to place health claims and/or medical claims, concerning Body & Fit products on our site. Reviews such as "I have been cured of ..." or "I lost 5 kilos in one week using product X" etc. can no longer be placed.

If your review is published, it can take 2-3 days before you'll receive your discount code by email.

Guidelines for writing a review can be found here.

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