Frequently Asked Questions
Payment
At Body & Fit we have many different payment methods.
View our payment methods.
We use Buckaroo, you can not transfer the payment directly to Body & Fit
How long does a payment via the option 'Bank transfer' take?
When you opt for the ‘Bank transfer’ payment method it can take 2-3 working days before the payment is received.
Please note, no transfers occur on weekends. These payments are processed on Monday and Tuesday.
Wondering whether the transfer has been completed successfully? Please send us proof of payment. The proof of payment must include the following information:
- Account number that the amount has been debited from
- Name of account holder
- Date of debiting
- Amount
A deferred bank payment is not implemented immediately, but takes 6 to 10 working days to be completed. The recipient sees that the payment has been initiated, but only receives the money after complete processing.
The payment consists of 2 payment orders:
1. Your bank transfers the desired amount to PayPal and the money is deposited to your PayPal balance.
2. PayPal transfers the money from your PayPal account to the seller.
Payment order 1 must be completed first, before payment order 2 can commence. This process can take 6 to 10 working days.
Why is a deferred bank payment sent?
- Your bank account has been confirmed, but this is your first payment using your bank account.
- Your bank account has been confirmed, but your PayPal balance is overdrawn or you had a negative balance.
- Our internal security system determines that the payment is sent as a deferred bank payment.
Ordering
Effettuare un ordine da Body & Fit è molto semplice! Segui questi facili passaggi: Scegli quello che vuoi comprare. Aggiungilo al carrello cliccando sul pulsante per l’ordine. In alto a destra dello schermo vedrai che il prodotto è stato aggiunto al carrello. In seguito, puoi aprire il carrello e completare l’ordine seguendo i passaggi della procedura dell’ordine. Se hai bisogno di assistenza o consigli sui prodotti, saremo felici di aiutarti! Puoi contattare il nostro Servizio clienti tramite e-mail, WhatsApp, chat o telefono.
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Attenzione: dopo aver effettuato un ordine, riceverai un’e-mail di conferma. Controlla attentamente i dettagli dell’ordine e l’indirizzo. Se c’è qualche errore, contatta il servizio clienti il più presto possibile tramite telefono o utilizzando il pulsante della chat.
Sicuramente sì. Abbiamo un sito web all’ingrosso, specifico per le aziende! Come palestra o azienda, puoi acquistare i prodotti a prezzi ridotti tramite questo sito. Clicca qui per registrare un account all’ingrosso.
Per domande sulla vendita all’ingrosso, invia un’e-mail [email protected] o contatta il nostro servizio clienti.
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Attenzione: solo le aziende legate al settore dell’alimentazione sportiva come palestre e negozi di articoli sportivi possono registrarsi (non forniamo i siti web che vendono integratori). Tutte le richieste vengono verificate con i dettagli riportati dalla Camera di Commercio. Dopo aver ricevuto la richiesta, la elaboreremo il più rapidamente possibile.
È possibile che a causa di un errore i tuoi prodotti siano ancora nel carrello anche dopo aver effettuato l’ordine.
Tuttavia, una volta che l’ordine è stato imballato e spedito, riceverai un’e-mail di conferma con un numero di tracciabilità. Se dopo qualche ora non hai ancora ricevuto questa e-mail, contatta il servizio clienti.
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Potrebbero esserci diverse ragioni. Hai controllato la cartella dello spam della tua posta elettronica? Se sono passati 30 minuti dall’ordine e non hai ancora ricevuto l’e-mail di conferma, contatta il servizio clienti in modo che possiamo verificare cosa è successo.
Allo stesso modo, se il giorno successivo non ricevi la conferma della spedizione, contatta il servizio clienti.
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Ops, ci dispiace! Un codice di errore può dipendere da una serie di fattori diversi. Contatta il servizio clienti in modo che possa controllare cosa è successo.
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Puoi controllare i costi di spedizione qui.
Controlla la nostra pagina sui tempi e costi di spedizione qui.
Purtroppo sono cose che capitano, nonostante la nostra attenta gestione delle scorte. In questo caso, riceverai un’e-mail che ti comunica che non possiamo spedirti l’ordine il giorno lavorativo successivo. Per aiutarti a risolvere il problema, ti contatteremo il più presto possibile, il giorno lavorativo successivo. Ovviamente, puoi anche contattare il servizio clienti per parlarne.
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Purtroppo sono cose che capitano, nonostante la nostra attenta gestione delle scorte. In questo caso, riceverai un’e-mail che ti comunica che non possiamo spedirti l’ordine il giorno lavorativo successivo.
Per aiutarti a risolvere il problema, ti contatteremo il più presto possibile, il giorno lavorativo successivo. Ovviamente, puoi anche contattare il servizio clienti per parlarne.
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Il tuo ordine viene preparato immediatamente, quindi purtroppo non è possibile apportare modifiche. Tuttavia, entro un lasso di tempo di 30 — 60 minuti possiamo annullare l’intero ordine e rimborsarlo lo stesso giorno (lavorativo). Dovrai poi effettuare un nuovo ordine.
In caso di domande, contattaci tramite telefono o chat.
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Possiamo annullare il tuo ordine e rimborsarti lo stesso giorno (lavorativo), a patto che tu ce lo comunichi entro un’ora dall’ordine. Dopo tale periodo, non sarà più possibile annullare l’ordine perché sarà già stato imballato e in fase di spedizione. In caso di domande, contattaci tramite telefono o chat.
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Promozioni
Puoi scegliere un regalo con gli ordini superiori a 40 €.
Effettua un ordine superiore a 60 € e riceverai ancora più regali!
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Se non hai selezionato il/i tuo/tuoi regalo/i durante il completamento dell’ordine, contatta subito il servizio clienti e controlleremo se è ancora possibile aggiungerlo/i. Purtroppo questo non è possibile se l’ordine è già stato impacchettato o spedito.
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