D’où sont expédiés les colis ?
Notre entreprise est localisée aux Pays-Bas, de ce fait tous les colis sont préparés et expédiés depuis notre entrepôt situé à Heerenveen. Pour en savoir plus sur nous, consultez la page À propos de nous.
Dans quels pays livre Body & Fit ?
Nous livrons depuis le site français, www.bodyandfit.fr, en France métropolitaine (la Corse incluse), en Belgique et au Luxembourg.
Depuis le site néerlandais, nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.
Depuis le site allemand, nous livrons en Allemagne et en Autriche.
Malheureusement nous ne livrons pas dans les DOM-TOM. Toutes commandes effectuées ayant un code postal commençant par 97 seront annulées et remboursées. Si c’est votre cas vous recevrez un e-mail de confirmation à ce sujet.
Chronopost ne reconnait pas mon numéro de suivi, pourquoi ?
Cela peut avoir plusieurs raisons, veuillez les trouver ci-dessous :
- Il se peut que vous ayez un espace devant ou derrière votre numéro de suivi, il suffit de le retirer et vous pourrez y accéder.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, il se peut que votre colis ne soit pas encore arrivé dans le centre de tri de Chronopost sur le territoire français. Vous pourrez néanmoins le suivre depuis www.dpd.com en insérant votre numéro de suivi et en choisissant le pays Netherlands. Vous pourrez savoir où il en est et modifier la langue en haut à droite en choisissant le pays France, puis en cliquant sur français.
Comment suivre mon colis ?
Une fois scanné en France, vous pourrez le suivre depuis www.chronopost.fr avec votre numéro de suivi. Vous recevrez un email de Chronopost à ce moment précis.
Pour une livraison en Belgique, vous pouvez le suivre sur https://www.postnl.be/fr/ avec votre numéro de suivi commençant par 3SBODY suivi de 9 chiffres, ainsi que votre code postal.
Comment suivre mon colis ?
Cela peut avoir plusieurs raisons, veuillez les trouver ci-dessous :
- Il se peut que vous ayez un espace devant ou derrière votre numéro de suivi, il suffit de le retirer et vous pourrez y accéder.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, il se peut que votre colis ne soit pas encore arrivé dans le centre de tri de Chronopost sur le territoire français. Vous pourrez néanmoins le suivre depuis www.dpd.com en insérant votre numéro de suivi et en choisissant le pays Netherlands. Vous pourrez savoir où il en est et modifier la langue en haut à droite en choisissant le pays France, puis en cliquant sur français.
J’ai commandé avant 19 heures, pourquoi je n’ai pas encore reçu mon colis ?
Nous indiquons que lorsque vous placez votre commande avant 19 heures, nous l’expédions le jour même. Ceci veut dire que votre colis sera envoyé ce jour, mais que la livraison se fera dans les délais indiqués sur la page Livraison. La livraison prend entre 48 à 96 heures sans tenir compte du week-end ou des jours fériés.
Mon colis a été retourné, quoi faire ?
Si votre colis a été retourné il peut y avoir différentes raisons. La raison sera normalement indiquée sur la page du transitaire « suivre vos colis ».
Si le colis ne peut pas être livré, nous vous demandons de vérifier votre adresse. Mise à part cela il se peut que le colis ait été endommagé pendant le transport. Dans les deux cas nous vous prions de bien vouloir nous contacter.
Consultez la page "Contactez-nous" (lien en bas de page) pour les données pour entrer en contact avec nous.
Si je ne suis pas chez moi lors de la livraison, comment puis-je recevoir ma commande ?
Si un empêchement ne vous permet pas d’être à votre domicile lors de la livraison de votre colis et que vous le savez à l’avance vous pourrez changer le jour ou le lieu de livraison directement via l’email de suivi envoyé par Chronopost, en cliquant sur transmettre une instruction dans votre mail de suivi Chronopost. Vous pourrez aussi demander la livraison en point relais.
Si vous avez malheureusement manqué la livraison, ou que le chauffeur n’a malheureusement pas respecté la fourchette horaire de livraison indiquée par Chronopost, il vous suffit d’attendre que le livreur soit passé et que le statut indique « destinataire absent lors de la livraison ». Par la suite vous aurez l’opportunité de planifier une nouvelle livraison à votre adresse ou en point relais en allant sur https://www.chronopost.fr ou directement via l’email de suivi Chronopost.
Insérez votre numéro de colis commençant par 0513 suivi de 10 chiffres, ainsi que votre code postal. Vous pourrez donc choisir la méthode et la fourchette de livraison qui vous conviendra.
Attention : Il arrive très rarement qu’il ne soit pas possible de faire cette modification, dans ce cas, prenez contact avec notre service client aussi rapidement que possible en fournissant votre numéro de commande commençant par FRC66 suivi de 8 chiffres et nous vous aideront aussi rapidement que possible.
Mon colis se trouve dans un point relais. Comment puis-je récupérer le colis ?
Vous pouvez aller chercher votre colis au point relais de Chronopost (France) ou Kariboo (Flandres), c'est l'un des modes de livraison que vous pourrez choisir pendant le processus de la commande. Les horaires du point relais sont disponibles sur le site du transitaire. En récupérant votre colis il faudra vous identifier. N'oubliez pas d'emporter votre carte d’identité, passeport ou permis de conduire. Vous trouverez plus d'infos sur les relais Pickup sur le site web de Chronopost / Kariboo. Pour des commandes de moins de 40 € (France) ou 25 € (Belgique) nous comptons des frais de livraison de 3,95 €.
Mon colis est au point relais selon le suivi de celui-ci, mais le point relais me dit ne pas l’avoir. Que dois-je faire ?
Dans un premier temps, vérifiez bien sur www.chronopost.fr que votre colis est bien déposé dans le point relais de votre choix. Il s’avère parfois (due à une erreur du transporteur) que de rares colis soient livrés dans le mauvais le point relais. Si c’est la même adresse, veuillez-vous y présenter avec votre numéro de suivi commençant par 0513 suivi de 10 chiffres, car il est possible que votre nom et prénom ne soient pas suffisant. Si votre colis est toujours introuvable, contactez notre service client en indiquant ce que vous avez déjà fait pour pouvoir retrouver votre colis. Nous nous occuperons de prendre contact avec le transporteur afin de résoudre votre problème aussi vite que possible.
J’ai commandé avant 19 heures, pourquoi je n’ai pas encore reçu mon colis ?
Nous indiquons que lorsque vous placez votre commande avant 19 heures, nous l’expédions le jour même. Ceci veut dire que votre colis sera envoyé ce jour, mais que la livraison se fera dans les délais indiqués sur la page Livraison. La livraison prend entre 48 à 96 heures sans tenir compte du week-end ou des jours fériés.
Est-ce que je peux faire livrer mon colis à une adresse alternative ?
Il est possible de faire livrer votre colis à une adresse alternative. En passant votre commande vous pouvez choisir de faire livrer le colis à une autre adresse. Si vous cochez cette option vous pouvez saisir l’adresse alternative.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ? (Livraison à domicile Chronopost)
Il est possible que Chronopost attende de recevoir des informations supplémentaires pour pouvoir vous livrer ou bien établir un nouveau rendez-vous.
Procédez de cette façon pour planifier une nouvelle livraison :
- Veuillez-vous rendre sur votre email de suivi Chronopost ou vous rendre sur https//www.chronopost.fr.
- Insérez votre numéro de colis commençant par 0513 suivi de 10 chiffres, ainsi que votre code postal.
- Vous aurez alors plusieurs possibilités de choisir une nouvelle option de livraison. Choisissez celle qui vous convient le mieux.
Si vous n’avez pas de possibilité de le modifier vous-même, merci de prendre contact avec notre service client. Veuillez nous fournir votre numéro de commande FRC66 suivi de 8 chiffres pour que nous pourrons vous aider le plus rapidement possible.
Mon colis est livré mais la commande est incomplète. Quoi faire ?
Nous mettons tout en œuvre afin de vous livrer des commandes au complèt. Il n’est toutefois pas exclu qu’un incident survienne. C’est ennuyeux et nous voulons faire de notre mieux pour vous aider à trouver une solution le plus rapidement possible.
Merci de nous envoyer quelques photos de :
- La boîte
- Le contenu reçu
Vous pouvez envoyer les photos à [email protected] avec le numéro de commande et une petite explication. Nous vous proposerons une solution appropriée.